Возможно, что глубина прокладки труб холодного водоснабжения изначально была недостаточна, но из-за "спутника она не промерзала

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, она несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (п. 107, 108,  Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, пункт 24 типового договора ресурсоснабжения являющегося приложением N 1(1) к Правилам N 354 .

Согласно п. 2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354

В жилых домах внутридомовые инженерные системы включают расположенные в пределах земельного участка, на котором расположен жилой дом, а также находящиеся в жилом доме инженерные коммуникации (сети), механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, с использованием которых осуществляется потребление коммунальных услуг

У ресурсоснабжающей организации на балансе может быть только центральная труба водоснабжения, поэтому Горводоканал

отказывается откапывать и отогревать трубы, ссылаясь на то, что это не из зона ответственности, а частного лица.

Возможно у вас ситуация такая: врезка в центральный водопровод «давным-давно» проводилась вашими родственниками (бабушкой), собственниками частного дома за свой счет, документов не сохранилось, собственником участка водопроводной трубы от врезки до границы земельного участка на котором расположен жилой дом ваша бабушка не является. Если указанного участка нет на балансе у Горводоканала и нет в собственности у бабушки, соответственно это труба является безхозяйной (ст. 225 ГК РФ.)

В силу ч. 5. ст. 8 Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_122867/7c06e40db11c98dfe8e049db95dad1b2af480125/

В случае выявления бесхозяйных объектов централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, в том числе водопроводных и канализационных сетей, путем эксплуатации которых обеспечиваются водоснабжение и (или) водоотведение, эксплуатация таких объектов осуществляется гарантирующей организацией либо организацией, которая осуществляет горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение и водопроводные и (или) канализационные сети которой непосредственно присоединены к указанным бесхозяйным объектам (в случае выявления бесхозяйных объектов централизованных систем горячего водоснабжения или в случае, если гарантирующая организация не определена в соответствии со статьей 12 настоящего Федерального закона), со дня подписания с органом местного самоуправления передаточного акта указанных объектов до признания на такие объекты права собственности или до принятия их во владение, пользование и распоряжение оставившим такие объекты собственником в соответствии с гражданским законодательством.

В вашем случае можете обратиться в прокуратуру с жалобой на некачественное предоставление коммунальной услуги (холодное водоснабжение), прокуратура проведет проверку, установит принадлежность участка трубы от врезки в центральный водопровод.