Где ответ на мой вопрос?

Добрый день, уважаемые юристы, хотелось бы получить консультацию на мой вопрос. Ситуация связана с приобретением товара на маркетплейсе «Озон». 18.06.2026 г. приобрела на площадке» Озон»телефон из зарубежа. Продавец в карточке товара указал гарантийный срок на товар 14 дней. При получении устройства в пункте выдачи заказов заметила особенность, телефон при включении и активации стал сильно нагреваться. Решила забрать устройство, чтобы в процессе эксплуатации понять, как в дальнейшем будет развиваться ситуация. В течении 10 дней устройство сильно нагревалось при любом функционале, при зарядке , при разговоре, а также переодически сильно грелась задняя панель даже без использования. В следствии обнаружении такого недостатка было принято решение вернуть телефон продавцу обратно, пока не вышел гарантийный срок. Написала продавцу через площадку требования о том, что я хотела бы оформить возврат по причине сильного нагрева. Продавец отклонил заявку , а также не предоставил комментарий на мой запрос. Повторно созданная заявка также была отклонена продавцом, после долгого описания причины возврата и общения с ботом в ( техподдержку) «Озон» был открыт Спор после которого возврат был одобрен площадкой» Озон». В заявке шаблоном был предоставлен ответ «Отнесите товар в ПВЗ, денежные средства вернуться в течении 3-5 дней включая доставку за таможенную пошлину. Я ориентируясь на данную информацию положила телефон и все комплектующие в коробку отнесла в ПВЗ «Озон», после того, как оператор принял товар информация в статусе изменилась на шаблон с длинным описанием, что деньги вернуться за товар с условием , а именно , что данный товар поехал на проверку обратно продавцу срок составит от 10 дней и более. А также были условия, что продавец должен проверить товар и принять решение о возврате денежных средств. А также даже если одобрит возврат то вычиет деньги за таможенный сбор, а там тоже приличная сумма. То есть « Озон», как площадка изменила ранее выставленное условие по возврату товара в одностороннем порядке ориентируясь на свои выгоды. Продавец может сослаться на свои интересы и будет намеренно затягивать сроки возврата либо откажет в возврате денежных средств. История осложняется тем, что средства на покупку данного аппарата кредитные и я не рассчитывала на такие выставленные мне условия, а также предполагала развитие таких событий. На данный момент в личном кабинете статус заказа не менялся и нет возможности связаться с оператором, на все вопросы отвечает бот шаблонами. Подскажите, что можно предпринять в этой ситуации уже сейчас?

Здравствуйте, сложилась такая ситуация, мое фото выставила у себя на странице в вк заводчица, у которой брали щенка и потом его привезли из за угроз. Выставленно мое фото, фото с ребенком, и одно фото с надписью на нём "морит голодом", а так же скрин переписки где разглашает мою личную жизнь. Вопрос: как мне быть? Куда обращаться? Что я могу взыскать? На какие статьи опереться? И как вообще действовать?

Здравствуйте, не могу найти где затерялась моя госнаграда, командование с части сказало что награждение отменили и госнаграда будет отправлена по месту жительства в военкомат в котором стоишь на учете, госнаграда до сих пор не пришла хотя прошло уже полтора месяца со дня указа о награждении, нигде мне не могут дать информации где потерялась моя госнаграда, я звонил в часть, звонил в областной военкомат, звонил в дивизию к которой прикреплен наш батальон но везде говорят ждите и ни дают никакой информации, мне эта госнаграда сейчас решает судьбу из мелкого уголовного дела я пошел на сво отслужил два контракта и был к госнаграде, скоро уже будет судебное заседание а госнаграда еще не пришла и незнаю куда обратится за помощью в поиске, мне судья сказала если успеешь её получить то уголовное дело будет прекращено