Здравствуйте. Заказали гипсовые панели несколько штук.
Но в процессе ремонта поняли что нам не подходят размеры этих панелей.
Товар мы еще не получали,он в пути.
Продавцу сообщили,она сказала что сделать возврат нельзя. Так как их отливали из гипса.
Правда что мы не сможем сделать возврат?
Добрый день!
Ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товаров) гласит, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Так как панели были изготовлены по Ваших параметрам, т.е. по индивидуальному заказу, отказаться от такого товара нельзя. В таких случаях в случае возврата денег производитель (продавец) может остаться без прибыли.
Есть исключения в тех случаях, когда товар, изготовленный по индивидуальному заказу можно вернуть. Например, Вы его выбрали по каталогу и такой товар может быть использован другими потребителями.
В любом случае обращайтесь к продавцу с претензией и пробуйте вернуть деньги, т.к. товар Вами ещё не получен. По срокам Вы успеваете. И в претензии пытайтесь доказать, что указанные панели могут быть использованы и другими покупателями.
С уважением,
Юрист
Гулько Александр Владимирович
