К кому обратиться, в полицию или сразу в ТК с претензией?

Question

Две недели назад выходила из торгового комплекса и споткнулась об что-то, либо это провод, который там торчит к баннеру, либо поребрик, как получить запись наблюдения? На месте травмы, ко мне подошла девушка, но контакты я её не брала, я была в болевом шоке, меня ждало такси, водитель довез до дома, дома уже вызвала скорую, была в больнице 3 дня, переломов нет, легкое сотрясение, ссадины и царапины на лице, возможно будут шрамы, надеюсь, нет, проблемы есть с зубом, скоро пойду к стоматологу, проверять. Не думаю, что буду судиться, но если бы ТК выплатил компенсацию-было бы здорово и вообще понять обо что я споткнулась, чтобы это убрали и люди больше не падали. Там этот провод уже больше десяти лет, я уже ранее спотыкалась об него и моя сестра, а он до сих пор лежит, очень грубое нарушение со стороны инженерии, я считаю, фотографии сделала. Подскажите, как быть в этой ситуации? Какие шаги? К кому обратиться, в полицию или сразу в ТК с претензией? Заранее спасибо за ответ.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Не думаю, что буду судиться, но если бы ТК выплатил компенсацию-было бы здорово и вообще понять обо что я споткнулась Чтобы ТК выплатило компенсацию, как минимум нужно обратиться с заявлением в ТК. Для этого Вам нужно подтвердить факт падения и размер компенсации, который Вы требуете. Вы говорите, что дома уже вызвала скорую, была в больнице 3 дня, переломов нет, легкое сотрясение, ссадины и царапины на лице, возможно будут шрамы, надеюсь, нет, проблемы есть с зубом, скоро пойду к стоматологу, проверять. Вы при поступлении в больницу указывали, что явилось причиной полученного вреда здоровью?

Андрей Логинов · Answer

Ксения! Вы имеете право обратиться с претензиями в адрес администрации торгового центра — это будет наиболее правильный шаг, обращение в полицию вряд ли что-то даст, в данном случае можно говорить о нарушении администрацией торгового комплекса требований обеспечения безопасности оказываемых гражданам услуг, что предусмотрено требованиями Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Кроме того, есть правила статьи 1064 Гражданского Кодекса РФ о возмещении вреда лицом, его причинившим. Поскольку имеются достаточные основания полагать, что именно администрация торгового комплекса, которая не обеспечила надлежащее содержание своей территории (а судя по всему, провод находится на прилегающей к ТК территории) должна и отвечать за причинённый вред здоровью и имуществу потребителя. Наконец, вы можете обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор, который надзирает за соблюдением прав потребителей и вправе принять меры, если оказываемые в ТК услуги по факту представляют опасность для посетителей торгового комплекса.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. В полицию смысла обращаться особо нет. Они да приедут посмотрят, Вас опросят, но откажут в возбуждении какого-либо дела 99,9 %. Обращайтесь в ТК, описывайте обстоятельства. Данные о вызове скорой помощи сохраните. Также на всякий случай я бы узнал данные водителя такси, чтобы потом возможно опросить его как свидетеля. В силу ст. 7 ФЗ «О ЗПП» 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Данные условия не соблюдены как я понимаю из вопроса. Так что обращайтесь в ТК. В дальнейшем я полагаю надо будет затребовать данные с камер видео наблюдения.