Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
К кому обратиться, в полицию или сразу в ТК с претензией?
Две недели назад выходила из торгового комплекса и споткнулась об что-то, либо это провод, который там торчит к баннеру, либо поребрик, как получить запись наблюдения? На месте травмы, ко мне подошла девушка, но контакты я её не брала, я была в болевом шоке, меня ждало такси, водитель довез до дома, дома уже вызвала скорую, была в больнице 3 дня, переломов нет, легкое сотрясение, ссадины и царапины на лице, возможно будут шрамы, надеюсь, нет, проблемы есть с зубом, скоро пойду к стоматологу, проверять.
Не думаю, что буду судиться, но если бы ТК выплатил компенсацию-было бы здорово и вообще понять обо что я споткнулась, чтобы это убрали и люди больше не падали. Там этот провод уже больше десяти лет, я уже ранее спотыкалась об него и моя сестра, а он до сих пор лежит, очень грубое нарушение со стороны инженерии, я считаю, фотографии сделала.
Подскажите, как быть в этой ситуации? Какие шаги? К кому обратиться, в полицию или сразу в ТК с претензией? Заранее спасибо за ответ.
- IMG_1882.jpeg
- IMG_2163.jpeg
- IMG_2164.jpeg
- IMG_2165.jpeg
- IMG_2166.jpeg
- IMG_2167.jpeg
Добрый день.
Не думаю, что буду судиться, но если бы ТК выплатил компенсацию-было бы здорово и вообще понять обо что я споткнулась
Чтобы ТК выплатило компенсацию, как минимум нужно обратиться с заявлением в ТК.
Для этого Вам нужно подтвердить факт падения и размер компенсации, который Вы требуете.
Вы говорите, что
дома уже вызвала скорую, была в больнице 3 дня, переломов нет, легкое сотрясение, ссадины и царапины на лице, возможно будут шрамы, надеюсь, нет, проблемы есть с зубом, скоро пойду к стоматологу, проверять.
Вы при поступлении в больницу указывали, что явилось причиной полученного вреда здоровью?
Ксения!
Вы имеете право обратиться с претензиями в адрес администрации торгового центра — это будет наиболее правильный шаг, обращение в полицию вряд ли что-то даст, в данном случае можно говорить о нарушении администрацией торгового комплекса требований обеспечения безопасности оказываемых гражданам услуг, что предусмотрено требованиями Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Кроме того, есть правила статьи 1064 Гражданского Кодекса РФ о возмещении вреда лицом, его причинившим. Поскольку имеются достаточные основания полагать, что именно администрация торгового комплекса, которая не обеспечила надлежащее содержание своей территории (а судя по всему, провод находится на прилегающей к ТК территории) должна и отвечать за причинённый вред здоровью и имуществу потребителя.
Наконец, вы можете обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор, который надзирает за соблюдением прав потребителей и вправе принять меры, если оказываемые в ТК услуги по факту представляют опасность для посетителей торгового комплекса.
Обращение в полицию точно ничего не даст — здесь нет поводов для возбуждения уголовного дела, они не решают гражданско-правовые споры, отправят в суд. Если хотите административного наказания для руководства ТК, обращайтесь в Роспотребнадзор, они могут провести проверку и принять меры реагирования. Полиция этим делом заниматься не будет.
Здравствуйте. В полицию смысла обращаться особо нет. Они да приедут посмотрят, Вас опросят, но откажут в возбуждении какого-либо дела 99,9 %.
Обращайтесь в ТК, описывайте обстоятельства. Данные о вызове скорой помощи сохраните. Также на всякий случай я бы узнал данные водителя такси, чтобы потом возможно опросить его как свидетеля.
В силу ст. 7 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Данные условия не соблюдены как я понимаю из вопроса.
Так что обращайтесь в ТК. В дальнейшем я полагаю надо будет затребовать данные с камер видео наблюдения.
Исходя из требований ст. 1064 ГК РФ и данных разъяснений в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»
и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7
с Вашей стороны должны быть доказаны следующие обстоятельства:
— факт причинения вреда
— размер причиненного ущерба
— обязанность ТК по содержанию прилегающей территории, включая демонтаж или сокрытие данного препятствия
— наличие причинно-следственной связи между неисполнением ТК возложенных на них обязанностей по содержанию территории и причиненным ущербом.
Для доказывания части указанных обстоятельств следует обратиться с заявлением в правоохранительные органы (в данном случае в следственный комитет РФ), которая в ходе его проверки в порядке ст. 144 УПК РФ, произведет осмотр места происшествия, зафиксировав наличие указанного провода,
— установит наличие правоустанавливающих документов на данную территорию и лиц, ответственных за его содержание
— установит правила содержания территории, на предмет соблюдения требований безопасности при оказании услуг.
Проведение указанных действий предопределено тем, что в данном случае, могут усматриваться признаки преступления по ст. 238 УК РФ.
При подтверждении того что со стороны ТК или иных ответственных лиц не соблюдены требования к содержанию территории, в том числе по сокрытию данного кабеля — Вы можете обратиться к данному лицу с претензией.