8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть некачественный восстановленный телефон, купленный на Wildberries?

Здравствуйте!

Скажите пожалуйста, что делать в данной ситуации

Приобрела iPhone (восстановленный) на Wildberries, в этот же день поняла что товар некачественный и не такой что заявлял продавец, а именно плохая батарея, камера, экран, глюки и коробка вообще не та о чем говорили, вообщем брак и несоответствие.

На самой торговой площадке отправляла 2 раза заявку на брак, на что мне было отказано, связалась с ними по визитке, они просят отправить им телефон СДЭКом чтоб провести самостоятельно экспертизу и принять свое решение о возврате или не возврате средств, но дело в том, что по данным в карточке товара эта обычная ИПэшка, микроторговик, которая на торговой площадке месяц и даже нет их адреса в интернете, и они могут в любой день пропасть с торговой площадки и потом ищи их где хочешь. Говорят что через Wildberries они не могу принять мой товар, ссылаясь на то что товар могут потерять на складе. Меня их предложение не устраивает вообще, я не доверяю такому возврату, для меня это сомнительно, и я хочу вернуть товар там где его брала, на Wildberries

Прошу адрес для отправки им досудебной претензии на что они мне его не дают

Скажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации?

Телефон стоимостью 45 тысяч

Приложу скрины с диалога

Показать полностью
  • IMG_0027
    .png
  • IMG_0028
    .png
  • IMG_0029
    .png
  • IMG_0030
    .png
  • IMG_0032
    .png
, Юлия, г. Коряжма

Здравствуйте, Юлия!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если у дилера при ремонте по вине ГБО поврежден впускной коллектор?
Здравствуйте подскажите такая ситуация приезжал к диллеру лада на ТО при проведении ТО диллер сказал что замена ремня грм не требуется хотя я говорил об обратном в скоре ремень порвался обратился к диллеру дилер сказал все сделают оставил им машину на машине установлено газовое оборудование при проведении работы разорвало впускной колектор специалисты хотели завести автомобиль теперь диллер говорит что это не их вина а моя иак как у меня установлено гбо и отказывается проводить ремонт настаивая на экспертизе при предосиавлении автомобиля диллеру балон был пустой и для того что бы произвести работу диллер отручивал газовый редуктор и двигал патрубки подскажите как лучше быть
, вопрос №4963191, Никита, г. Старый Оскол

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Что делать, если покупатель вернул электросамокат с пробегом и повреждениями после эксплуатации?
Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства. В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не устраивает Комментарий покупателя Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления." Также он приложил фото собранного самоката. Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил: Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега. Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.
, вопрос №4962932, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1 как я могу получить эту выплату?
Здравствуйте. Я подписывал контракт с сизо, в отношении меня была принята мера пресечения заключение под стражу. Суда и приговора не было на момент подписания контракта. Я уехал на СВО получил только региональную выплату, федеральную (400к), не выплатили. Потом я получил ранение и в ноябре 2025г., я спрашивал у представителей части в лагере, они сказали, что эта выплата мне не положена. Отправлял рапорт из СПб почтой России заказным письмом, уведомление о вручении приходило, но деньги так и не зачислились. Звонил в СК говорили что мне эта выплата положена. Потом долго болел то в больницах то в госпитале, было не до этого. Сейчас получаю категорию «д», и в часть не поеду (по состоянию здоровья), буду увольняться удаленно. Кто принимает справки он говорит этим вопросом не занимаюсь. Связи больше ни скем нету. 1) как я могу получить эту выплату? 2) смогу ли я ее получить после увольнения (может как то через военкомат) 3) и вообще положена же мне эта выплата?
, вопрос №4962138, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если почтовое отделение приняло заказное письмо, но не доставило его адресату?
Здравствуйте. Мы отправили заказное досудебное уведомление по городу. У нас приняли письмо, мы его оплатили. Но адресату его никто не относил. Так как нет оказывается почтальонов. На наш вопрос: "Зачем брали письмо и ещё оплатили, если знали, что письмо никто относить не будет. " На что получили ответ, что она оператор и какие к ней вопросы. Мы и забрать ни письмо, ни уведомление не можем. Так как должны ещё за что-то оплатить. Как такое может быть, что за бардак. Ещё и нас обвинили. Я понимаю, что мы живем с виновником ДТП в одном городе и встречаться с ним не хотим, так как нет человечности у этого человека. Он вышел посмотрел и уехал, оставив моих детей и внучку умирать. Только благодаря камерам и отпавшим у него номерам, мы его нашли.
, вопрос №4961119, Юлия, г. Карачаевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за обучение, если диплом не дает права на работу?
Здравствуйте! Я вчера, перевела 15 тыс за обучение из 18 тыс. И что, мне сегодня говорят мой работодатель и тот же человек у которого я должна была пройти обучение, что я не имею права работать с этим дипломом. Могут ли не вернуть мои деньги?
, вопрос №4956714, Аида, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.11.2023