Как вернуть деньги за второй билет на фестиваль, купленный из-за ошибки в личном кабинете?
Здравствуйте, я жительница города Якутска Республика Саха Якутия. 13 августа 2023 приобрела билет (цена 16100₽)на Фестиваль по наращиванию волос, который состоялся в Москве 29-30 октября. Перед вылетом проверила свой билет на фестиваль в личном кабинете сайта, и там был статус отменен. Я по этому вопросу обратилась в чат ассоциации по наращиванию, т.к другого способа связи с ними не было. Я задала вопрос почему у меня отменен статус билета и числюсь ли я в числе участников фестиваля. Ответ мне не поступил в течении дня и я была вынуждена купить ещё один билет 24.10.23, причём дороже (33990₽). Потому что билеты в Москву уже на руках и собственно ради этого фестиваля я туда и летела издалека.
На следующий день мне только ответили, что мой первый билет действующий. Я уточнила, что делать со вторым билетом, который был куплен по ошибке, потому что мне никто не отвечал. Приложила чеки купленных билетов. И опять же ответа не последовало.
На самом фестивале подошла к организатору Екатерине Бессапаб с этим вопросом, она пообещала связаться с отделом продаж и решить этот вопрос, но этот вопрос так и не решён.
Я опять написала в чат и мне написали, что билет не подлежит возврату. Что мне делать в этой ситуации? Для меня 33999р не маленькая сумма, являюсь многодетной одинокой матерью. Писала им на почту. Они не отвечают
- IMG_20231031_132509_564.jpg
- IMG_20231031_132500_206.jpg
- 20191227_143001.jpg
Желательно конечно ознакомиться с данными условиями.
Можете прислать на них сслыку?
С учетом данного обстоятельства здесь применим закон РФ «О защите прав потребителей», в силу ст. 32 которого Вы вправе отказаться от исполнения договор в любое время.
Поскольку отказ от билета в 33990₽ Вами был заявлен еще до начала проведения мероприятия — то по условиям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан произвести возврат оплаченной Вами суммы с правом удержания фактически понесенных им расходов.
И тут важно знать, что данные расходы должны были быть произведены в связи с оказанием Вам данных услуг (а не до приобретения Вами билета) и указанные расходы обязательно должны быть подтверждены платежными документами.
Не выполнение данных условий. предполагает Ваше абсолютное право требовать возврата все оплаченной Вами суммы.
Кроме того, поскольку до Вас не была доведена информация об условиях участии в мероприятии, Вы свой отказ также можете аргументировать нарушением Ваших прав на получение информации, установленных ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Подобное нарушение предполагает в силу ст. 12 Закона Ваше право на отказ от договора с условием возврата всей оплаченной суммы.
На этих основаниях готовите и подаете в адрес ИП Бессараб претензию с требованием о возврате Вам 33990₽.
С установлением срока возврата не позднее 10 дней (по Вашему усмотрению можете установить и меньший срок).
При неисполнении данного требования — подаете иск по месту Вашего жительства в суд.