У моих родителей кабельное тв, в выходные дни к их антенне кто-то подключается и у них нет телевидения, хотя за кабельное тв заплочено на пол года вперёд

Здравствуйте. У моих родителей кабельное тв, в выходные дни к их антенне кто-то подключается и у них нет телевидения,хотя за кабельное тв заплочено на пол года вперёд. Звонили в офис сказали пишите заявление в полицию, мы ответили что услуги они предоставляют, а не мы, а мы получается эту услугу не получаем. Как быть.