Подскажите Пожалуйста, в данной ситуации действительно "Мегамаркет" имеет право просто отменить из-за своей ошибки, не предоставив возможности купить данный товар по старой цене?

Question

Добрый день! Был оформлен заказа на онлайн площадке «Мегамаркет» кофеварка, оплата была в наземное 100%, доставка была курьером по адресу проживания, в день доставки никто не связался. Вследствие чего я сам связался с поддержкой, где мне сказали, что заказ ожидает на складе во Владимирской области, хотя я оформлял на доставку в Московскую область. В поддержке заявили, что это ошибка их системы и поменять они не могут, только отменить заказ и заново заказать, но по новой стоимость, которая сильно увеличилась, на что они заявляют по тоже цене не смогут оформить. Подскажите Пожалуйста, в данной ситуации действительно «Мегамаркет» имеет право просто отменить из-за своей ошибки, не предоставив возможности купить данный товар по старой цене?

Александр Пономарев · Accepted Answer

Здравствуйте, Даниил! Судя по описанию, Вам не передали товар в срок, а также площадка ошиблась с адресом доставки. Мегамаркет не имеет право отменить заказ из-за своей ошибки, поскольку, в соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан оказать Вам услуги качественно и в срок, а также передать товар, качество которого соответствует договору. Если Вы действительно делали заказ в Московскую область, у Вас есть доказательства этого, например, есть письмо площадки, которое обычно приходит на электронную почту, где указывается, в том числе, адрес, то есть Ваша ошибка исключена, то можно требовать устранения нарушения Ваших прав, для чего следует назначить новый срок на доставку и требовать доставки по заявленному изначально адресу. Для заявления требований, рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда. В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Бесплатная консультация юриста

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?