В июне в нашей квартире потек полотенцесушитель и затопило два этажа ниже

Здравствуйте, такой вопрос. Куплена квартира у застройщика в другом городе, в квартире никто не проживает. Дом сдан в 2021 г. В июне в нашей квартире потек полотенцесушитель и затопило два этажа ниже. Никто ничего не делал, и сейчас в почтовом ящике обнаружили письмо от страховой компании(одна из квартир застрахована) и теперь страховая хочет взыскать с нас сумму ущерба. Так хотелось бы узнать что делать в такой ситуации, дом вроде ещё на гарантии