Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуста, что можно сделать?
Здравствуйте. Такая ситуация, заказали телевизор в сбермаркете, телевизор пришёл, но вскрывать коробку не стали так как она была не повреждена. Принесли домой, после вскрытия оказалось, что экран разбит. Привезли обратно в пункт выдачи. Написали продавцу, он возращать отказывается потому, что мы не проверили на месте. И вот как теперь быть? Также на пункте выдачи нам сказали, что это не первый случай и таких телевизоров уже три вернули. Почему нам хотя-бы не предложили его сразу проверить, если знали о таких случаях. Подскажите пожалуста, что можно сделать?
Здравствуйте, Григорий!
По общему правилу, установленному ч. 1ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вместе с тем, нужно понимать, что описанный Вами недостаток является, по сути, механическим повреждением товара, а не производственным браком. Соответственно, в данной ситуации будет крайне сложно доказать, что данный дефект возник до передачи Вам телевизора и это, конечно же, сильно снижает шансы на возврат телевизора или проведение его ремонта.