Сдал телевизор в ремонт не стал реагировать на коменды с пульта показывал идеально.Через 4 часа позвонили из сервиса сказали экран сломан, а я сдавал им целым его.Что делать?

Добрый день! При передаче товара Вы подписывали акт приема-передачи товара на диагностику. Именно в нем должен был быть зафиксирован этот момент. Если в акте поломка экрана не отражена, то пишите досудебную претензию с требованием о компенсации стоимости товара, а также с запросом об истребовании записей с камер видеонаблюдения. Общайтесь с ними лучше не лично и по телефону, а в письменном виде, допустимо через электронную почту. Главное: не передавайте документ, подтверждающий передачу товара в нормальном механическом состоянии в сервисный центр. 

Здравствуйте, Владимир!

Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:

• представить отчет об израсходовании вещи и вернуть ее остаток;
• предупредить о непригодности переданных вещей.

Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по требованию потребителя:

• заменить эту вещь аналогичной в течение 3 дней;
• при невозможности заменить ее — возместить 2-кратную цену утраченной или поврежденной вещи. 

Поэтому потребителю следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости. 

Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому потребитель вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или досудебной претензии, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!