Далее прождали неделю, все сиделки отказываются или не подходят, попросили расторгнуть договор и вернуть деньги, никакого внятного ответа не получили

Доброго дня, Антон!

В данной ситуации вы имеете право на расторжение договора и возврат денежных средств.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В вашем случае, агентство по подбору сиделок не исполнило свои обязательства по договору, поскольку предоставленная сиделка не подошла и не приступила к работе. Кроме того, агентство не предоставило вам других подходящих сиделок в течение недели.

Таким образом, вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Для этого вам необходимо направить в адрес агентства по подбору сиделок письменное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. В заявлении необходимо указать, что агентство не исполнило свои обязательства по договору, и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

К заявлению необходимо приложить следующие документы:

Копию договора;
Копию платежного документа, подтверждающего факт оплаты;
Копию заявления о расторжении договора.
Если агентство по подбору сиделок не удовлетворит ваше требование, вы можете обратиться в суд.

Для этого вам необходимо составить исковое заявление о расторжении договора и взыскании денежных средств. В исковом заявлении необходимо указать следующие сведения:

Ваши требования;
Обстоятельства дела;
Доказательства, подтверждающие ваши требования.
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

Копию договора;
Копию платежного документа, подтверждающего факт оплаты;
Копию заявления о расторжении договора;
Документы, подтверждающие, что агентство по подбору сиделок не исполнило свои обязательства по договору.
В суде вы будете доказывать, что агентство по подбору сиделок не исполнило свои обязательства по договору, и требовать возврата денежных средств в полном объеме.
Обращайтесь ко мне, если появятся дополнительные вопросы. буду рад оказать юридическую помощь!

Здравствуйте, Антон!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!