Вопрос 3: может ли покупатель вернуть товар по цене 17500 и тут же купить по цене 9990?

Добрый день.

Согласно статьи 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Замена товара возможна, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). 

Как следует из содержания приведенной нормы, вы можете требовать именно замены товара надлежащего качества, на иной товар, в случае, если товар не подошел по размерам, цвету, фасону и пр.

При этом, если у продавца нет требуемого товара в наличии, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. В этом случае, потребителю должны быть возвращены денежные средства в том размере, в котором он заплатил за товар.

Соответственно, указание продавца на то, что в случае возврата товара вам возвращаются денежные средства с учетом действующей скидки, то есть в меньшем размере, чем вы заплатили противоречит закону.

Вопрос 1: прав ли продавец в этой ситуации?

 Продавец не прав.

Вопрос 2: может ли покупатель в принципе сделать возврат товара в виде мангала?

 Вы можете потребовать замены товара на аналогичный, а в случае, если у продавца нет его в наличии, вправе отказаться от исполнения договора. Обращу внимание, что продавец самостоятельно может предусмотреть право потребителя вернуть товар в течение определенного срока (некоторые магазины предусматривают такое право).

Вопрос 3: может ли покупатель вернуть товар по цене 17500 и тут же купить по цене 9990?

 По сути это два не взаимосвязанных действия. Поэтому да, может.

С уважением, Соков Д. А. 

Здравствуйте!

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке. 

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!