8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Нужно ли ему отвечать или достаточно первого ответа?

Здравствуйте!

Клиент направил претензию, мы ответили отказом. После он направил уточнения к претензии. Там по сути всё то же самое, только другими словами. Нужно ли ему отвечать или достаточно первого ответа?

, Мария Иванова, г. Саратов
Марина Сидельникова
Марина Сидельникова
Юрист, г. Челябинск

Добрый день!

Ответственности за отсутствие письменного ответа у продавца/исполнителя нет.

Если Ваше решение, изложенное ранее, не меняется, можете не отвечать. 

Либо ответить, что ранее претензия рассмотрена, ответ направлен в адрес потребителя таким-то письмом. 

Если потребитель обратиться в суд, и суд признает его правым, то с Вас взыщут штраф за неудовлетворение требований потребителя, за игнорирование второй раз претензии законом штрафа не установлено

прошу оценить консультацию

1
0
1
0
Мария Иванова
Мария Иванова
Клиент, г. Саратов
Слышала, что если не ответить на претензию, в суде это будет минусом — проигнорировали конфликт, условно были согласны с ним. В данной ситуации, хоть и говорим про уточнение к претензии, в этом плане, не будет сложностей? Просто на первую ответили. И более добавить нечего, уточнения, что нам прислали, ситуацию никак не меняют.

Вы ответили на претензию. Выразили свою позицию. Более Вам добавить если нечего, то оставление повторного обращения без ответа не несет никаких последствий. 
если потребитель решит обратиться в суд, и суд признает его правым, то ответ или не ответ никак не скажется на размере штрафа, заплатите одинаковый процент при всех прочих условиях . 
Однако, я бы на Вашем месте все же ответила, указав, что на вашу претензию ответ был направлен  ранее таким-то письмом. И на этом все. Возможно, но мало вероятно, что если еще будет в суде заявлен моральный вред, то у потребителя будет минус одно основание его оправдывать тем, что вы молчали/не отвечали и тем самым причиняли еще большие моральные/нравственные страдания. 
В отношении ваших опасений о последствиях игнорирования — даже если бы вы вообще не ответили, это не означает согласие, это означает просто игнорирование, согласие — это только исполнить требования потребителя и ничто больше.  

1
0
1
0
Похожие вопросы
Жилищное право
Вопрос: что нужно ей отвечать по закону?
Здравствуйте, мои арендаторы иногда (иногда) нарушают правила проживания в многоквартирном доме (шум, после 22ч). На это соседка пишет мне в 2ч ночи (оскорбляет жильцов, мне грозит участковым, налоговой, в общем, всё в грубой форме). Договор у нас есть, налог я плачУ. Какие права по закону имею я и мои арендаторы? Если вызовет участкового, должен ли он разбираться именно с арендаторами, или всё же со мной? Ведь, на время договора, все права и обязанности по жилищу перешли на арендатора (или я не права). Вопрос: что нужно ей отвечать по закону?
, вопрос №4857285, Елена, г. Новосибирск
Налоговое право
Нужно ли заранее закрывать расчётный счёт или достаточно отсутствия операций?
Как закрыть/избавиться от нулевого ООО без денег (исключение из ЕГРЮЛ, риски директора, займы) Здравствуйте. Есть ООО (2 учредителя: 85% и 15%). Директор — основной учредитель (85%). Деятельность не ведётся несколько месяцев, доходов нет, сотрудников нет, долгов перед налоговой/фондами нет. Отчётность сдаётся нулевая последние 3 квартала (включая РСВ/нулевые декларации). Операций по расчётному счёту последние ~6 месяцев нет, но в течение последних 12 месяцев движения по счёту были. Финансовая проблема: у ООО на балансе висят займы (договоры займа) на общую сумму около 12 млн: 8 млн займ от основного учредителя (директора) 4 млн займ от третьего лица (физлицо), претензий по возврату не предъявляет Компания фактически «мертвая», денег нет вообще ни на ликвидацию, ни на нотариуса, ни на юристов. При этом с 2026 года обсуждаются обязательные страховые взносы/платежи даже для нулевых ООО, поэтому держать компанию «нулевой» бессмысленно — нужно полностью избавиться от ООО. Вопросы: Какой самый реальный и законный способ закрыть/избавиться от ООО без денежных затрат (через исключение ФНС из ЕГРЮЛ как недействующее, либо другой вариант)? Каковы риски для директора/учредителя, если прекратить сдавать отчётность, чтобы налоговая исключила ООО? Какие штрафы возможны и могут ли они быть взысканы с директора как с физлица? Мешают ли займы на балансе (12 млн) исключению ООО из ЕГРЮЛ? Можно ли оформить прощение долга по займам (от учредителя и от третьего лица), чтобы убрать обязательства? Как это правильно сделать юридически и бухгалтерски? Есть ли более безопасный способ выйти на исключение, чтобы минимизировать штрафы и риски блокировок/приставов? Нужно ли заранее закрывать расчётный счёт или достаточно отсутствия операций? Буду благодарен за практический пошаговый алгоритм, как правильно поступить в такой ситуации.
, вопрос №4857048, Андрей, г. Москва
Защита прав работников
Нужно ли брать со старой работы справки о доходе на новую работу для пособий по беременности
Здравствуйте. Нужно ли брать со старой работы справки о доходе на новую работу для пособий по беременности. В 2024 и 2025 году работала официально. Сейчас не работаю, но из-за беременности буду устраиваться официально. Или сейчас сфр все доходы видит электронно и сами посчитают
, вопрос №4857008, Сергей, г. Ярославль
Исполнительное производство
Подскажите пожалуйста, нужно ли обращаться в банк, или уже нет никакого смысла от этого письма, и можно проигнорить?
Здравствуйте!.Альфа банк подал на меня в суд.На данный момент, наложен арест на счет, и удержание 50% от заработной платы(с сентября 2025г). И сегодня я получаю на почту письмо от Альфа-Банка, где мне назначили встречу по урегулированию задолженности. Подскажите пожалуйста, нужно ли обращаться в банк, или уже нет никакого смысла от этого письма, и можно проигнорить?
, вопрос №4856044, Светлана Мельник, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 27.09.2023