8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен

Обратился в компанию СДЭК, что перевезти компьютер из одного города в другой. Отправление состояло из трех грузов в разных упаковках: системный блок, монитор и запчасти от компьютера. Для системного блока дополнительно была оплачена дополнительная услуга по обрешетке. Также все отправление было застраховано на 100 тыс.р. По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен. Что делать? Я кому обращаться? На какую сумму рассчитывать?

, Радмир Ильясов, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.3

Добрый день.

Акт, с описание повреждений по результатам доставки составлен?

Можете выложить документы?

0
0
0
0

Исходя из представленной на сайте СДЭК оферте

www.cdek.ru/ru/offer/offer_courier/

1.4. Понятия и термины, используемые в настоящем Договоре и Регламенте, понимаются и применяются Сторонами в тех значениях, которые установлены указанными документами, если иное не будет прямо предусмотрено Сторонами. Стороны принимают, что к условиям настоящего Договора применяются положения Главы 39 ГК РФ

Сферой деятельности Исполнителя является возмездное оказание услуг, правовые нормы о перевозке и транспортно-экспедиционной деятельности, а также соответствующий документооборот, — на данный вид правоотношений не распространяются

В таком случае следует, что отношения со СДЭКОМ у Вас сложились в рамках договора оказания услуг.

Поскольку заказ услуги осуществлялся для личных нужд — то к данным отношениям применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

С учетом того, что 

По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен.

 То речь идет об оказании услуги ненадлежащего качества.

В силу того, что нарушение требований к качеству услуги в части повреждения корпуса и отсутствия обрешетки — являются неустранимыми, то речь идет о существенном недостатке услуги.

В этой связи в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата ее стоимости

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Заявляя отказ от услуги Вы вправе потребовать полного возврата стоимости оплаты за обрешетку.

В связи с чем в адрес СДЕК пишите претензию,которой Вы отказываетесь от договора и в течении 10 дней требуете произвести возврата оплаченной за услугу (стоимость обрешетки и стоимости оплаты доставки системного блока) суммы.

Также принимая во внимание повреждение корпуса — в силу ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Вправе требовать его замены.

Если в течении 3 дней замена произведена не будет — то вправе требовать возврата двукратной стоимости корпуса.

Но тут есть нюанс, связанный со страховкой.

Нужно смотреть содержание данного договора, что именно было застраховано и какой порядок урегулирования страхового случая.

Поэтом окончательно алгоритм Ваших действий, требования которое Вы можете предъявить и субъекта ответственности можно определить после ознакомления с документами.

Можете выложить документы об отправке и договор страхования?

0
0
0
0
Рашид Гафаров
Рашид Гафаров
Юрист, г. Рубцовск
рейтинг 8.8

Здравствуйте. Нужно будет обратиться с претензией в транспортную компанию СДЭК. В данной претензии указать :

«По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен»

Требовать возмещения ущерба. 

Если ущерб не будет возмещения  добровольно, вам нужно будет обратиться в суд с исковым заявлением (ст.131-132 ГПК РФ) 

0
0
0
0
Наталья Звенигородская
Наталья Звенигородская
Адвокат, г. Оренбург

Радмир, здравствуйте! Вам для сведения: номер службы поддержки компании СДЭК +7 812 995 04 05, электронная почта транспортной компании- msk@cdek.Далее по вопросу.

По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен. 

В соответствии с п.3.8.3 Регламента возмездного оказания курьерских услуг от  07.04.2023 г. прием отправлений осуществляется на основании передаточных документов с информацией о передаваемых отправлениях. В случае выявления несоответствий между заявленным и фактическим количеством отправлений, либо обнаружения факта повреждения отправлений стороны составляют соответствующий акт.                          ознакомиться здесь:

file:///C:/Users/1/Downloads/Регламент%20возмездного%20оказания%20курьерских%20услуг.pdf.

Таким образом, в соответствии с законом, вам надо составить акт, в котором указать все недостатки товара.Поясните, был ли составлен акт?

0
0
0
0

Далее, после составления акта и надлежащего фиксирования всех повреждений вам надо сообщить о случившемся в службу доставки  и отправителю.Далее следует обратиться СДЭК с письменной претензией о замене системного блока и возмещения стоимости обрешетки отправления, не обеспеченной исполнителем.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Здравствуйте, я брала у займера 7000 просрочила на один сегодня мне пришли детские пособия и их сняли в счёт долга как мне написать заявление на возврат
Здравствуйте, я брала у займера 7000 просрочила на один сегодня мне пришли детские пособия и их сняли в счёт долга как мне написать заявление на возврат
, вопрос №3937047, Анастасия, г. Иркутск
Наследство
После смерти жены вступаю в наследство на квартиру (на данной жилплощади был прописан до её смерти и после смерти проживаю там же) что я должен оплачивать при вступлении в наследство
После смерти жены вступаю в наследство на квартиру (на данной жилплощади был прописан до её смерти и после смерти проживаю там же) что я должен оплачивать при вступлении в наследство.
, вопрос №3936666, Игорь Анатольевич Ольнев, г. Иркутск
Банкротство
Не вносила ни один платеж т.к нечем было на тот момент платить.2 года банкрот со списанием всех долгов
Здравствуйте. 3 года назад брала займ в мфо. Не вносила ни один платеж т.к нечем было на тот момент платить.2 года банкрот со списанием всех долгов. Мфо написало в прокуратуру о мошеничестве.
, вопрос №3936563, Наталия, г. Москва
Трудовое право
Четыре года работаю у ИП, и не был ни разу в отпуске.и никаких компенсаций нет.как быть?
Четыре года работаю у ИП, и не был ни разу в отпуске.и никаких компенсаций нет.как быть?
, вопрос №3936340, Роман, г. Москва
Уголовное право
Ко мне пришла женщина домой и избила меня, сломав палец.я на нее написала заявление.после чего она тоже пишет
Ко мне пришла женщина домой и избила меня,сломав палец.я на нее написала заявление.после чего она тоже пишет на меня и выставляет другую версию якобы я ее избила.насчет нее завели уголовное дело ,но ещё не передали в суд.насчет меня административное -сразу в суд.получается ко мне пришли побили и ещё виновной хотят сделать.как мне быть?
, вопрос №3935797, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 22.09.2023