Можно ли отказать клиенту в возврате денег за фотосессию, если результат не понравился?

Здравствуйте!

Согласно ст.309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Тот факт, что не был заключен договор в письменной форме не говорит о том, что обязательства не возникли. В Вашем случае имеется переписка, из которой можно сделать вывод, что между сторонами заключен договор оказания услуг.

Согласно ст.434 ГК РФ

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами

Здравствуйте, Руслан. Скажите, условия фотосессии как-то обговаривались? Марк говорил, какие у него «ожидания» от фотосессии, чего он хочет увидеть на фотографиях? На фотографиях в итоге это есть?

Здравствуйте!

А услуги были оказаны в качестве ИП или физического лица? 

Здравствуйте. Вашими двухсторонними действиями заключен договор подряда, то есть результатом работ должны послужить фото. Согласно ст.717 ГК РФ, заказчик до приемки работ может обратиться к подрядчику с отказом от исполнения договора и заплатить фактически исполненное.

На основании ч.5 ст.720 ГК РФ, при возникновении спора по результатам работ, должна проводится экспертиза. Так что, если Марк не доволен результатом, то пусть обращается к эксперту и доказывает в суде наличие недостатков.

Если письменный договор об оказании услуг фотосессии сторонами не заключался, наличие договорных отношений может быть подтверждено любыми иными письменными доказательствами, в т.ч. перепиской сторон.

Однако предъявленные заказчиком требования о частичном возврате оплаченных за оказанную услугу средств в связи с ненадлежащим качеством услуги должны быть аргументированными.

Если Заказчик ссылается на ненадлежащее качество оказанных услуг, он должен указать, в чем, по его мнению, качество услуг, фактически оказанных, отличается от услуг, которые были сторонами оговорены.

Если качество услуг не оговаривалось заранее и данная договоренность не была зафиксирована письменно, аргументировать качество услуг (надлежащее или ненадлежащее) будет сложно.

Т.к. заказчик и исполнитель услуг являются физ.лицами, к их взаимоотношениям можно применить только ГК РФ, а не Закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 783 ГК РФ

Общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Таким образом, руководствоваться можно положениями ГК РФ о договоре подряда, в том числе.

Согласно п. 1 ст. 721 ГК РФ

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Таким образом, если Исполнитель считает, что предъявленные Заказчиком требования являются необоснованными, следует письменно ответить на претензию Заказчика и отказать в удовлетворении требования.