Какова вероятность вернуть деньги за несовершенную поездку?

Здравствуйте. Ездили с мужем в отпуск. Купили билеты туда и обратно в турфирме. До места отдыха доехали без нареканий. На обратном пути, водитель должен был заранее позвонить и сообщить время когда нас заберут. Позвонил несколько раз и только на третий раз я взяла трубку и мне сказали что,это звонят с русского радио и мы выиграли неделю отпуска ещё. Я подумала спам и бросила трубку. После чего был ещё звонок,взял трубку муж. На него с наездами водитель начал говорить,что нас ждёт целый автобус людей уже час. Приехали на место сбора через 40 минут. В итоге,автобуса не было. Мы позвонили в турфирму, они сказали что автобус на пути к нам. Муж потребовал извинений. Приехал автобус только через полтора часа. Всё это время мы стояли на жаре. По приезду автобуса, водитель начал агрессивно выяснять зачем мы звонили в турфирму. У мужа поднялось давление,у меня тоже был нервный срыв. Автобус нас не забрал. В итоге пришлось покупать билеты на поезд и возвращаться домой своим ходом. Какова вероятность вернуть деньги за несовершенную поездку?