Что это за штраф и могу ли я сама отменить сделку?

Здравствуйте я продавец и у нас возникла небольшая сложность с покупателем...она заполнила всё для доставки,но я не подтвердила ничего...пррошу ее сделать возврать денежных средств она отказывается и говорит что мне придется платить штраф в случае расторжения сделки, но я ничего ещё не подтверждала...что это за штраф и могу ли я сама отменить сделку???