Сейчас, по всей видимости, информация на сайте была обновлена, в том числе и договор публичной оферты (об этом
Здравствуйте! 04.06.2023г. мной был приобретен курс в онлайн-школе. На момент покупки в договоре публичной оферты было указано, что я могу осуществить как полный, так и частичный возврат денежных средств. Сейчас, по всей видимости, информация на сайте была обновлена, в том числе и договор публичной оферты (об этом может свидетельствовать обнуление прогресса по прохождению мной курса, хотя менеджер школы утверждает обратное), поэтому в договоре публичной оферты остался лишь один пункт о возврате денежных средств в течение 14-ти дней с момента покупки курса. В связи с этими обстоятельствами у меня есть вопрос: могу ли я вернуть денежные средства за данный онлайн-курс (пускай и не в полном объеме) и если могу, то что мне необходимо сделать? (Менеджер проигнорировала мое желание о возврате и лишь сказала, что деньги можно было вернуть только в течение первых 14-ти дней)
По общему правилу, если исполнение договора у Вас предполагает полное прохождение курса, Вы можете отказаться от него основываясь на ст. 782 ГК РФ или ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (если он заключен с ИП или ООО и для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).
При этом исполнитель имеет право на удержание с Вас фактически понесенных расходов на Ваше обучение на момент получения от Вас отказа.
Оставшаяся сумма подлежит возврату в указанные Вами сроки.
Для целей отказа от него подаете письменное заявление (претензию).
В претензии указывает, на дату заключения Вами договора, а также условий его оплаты.
После чего ссылаясь на предоставленное Вам абсолютное право на отказ от договора, согласно ст. 782 ГК РФ просите принять отказ и произвести возврат оплаченной суммы.
В силу ст. 450.1 ГК РФ предоставленное право на односторонний отказ от договора может быть осуществлено путем уведомления другой стороны об отказе от договора.
Договор прекращается с момента получения данного уведомления. В случае одностороннего отказа от договора полностью договор считается расторгнутым.
Таким образом, получив от Вас претензию с отказом от договора он будет считаться расторгнутым.
С указанного момента у исполнителя остается обязанность произвести возврат оплаченной суммы.
Часто на практике, к возврату подлежит сумма за непрошедший период «обучения».
В указанных случаях исполнители производят расчет стоимости одного дня оказания услуг (или иного периода) и производят возврат за неиспользованный Вами период.
Такого рода практика, подтверждается и судебными решениями.
При этом Вы не лишены права требовать возврата суммы за вычетом фактически понесенных расходов.
Так согласно существующей судебной практике, расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.
К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Если такого расчета не будет сделано — можете требовать к возврату полностью оплаченную сумму.
Если у Вас оплата производится отдельно за каждое пройденное занятие — то отказ от договора влечет за собой прекращение последующих занятий и не взимание с Вас оплаты.