Невозврат денег за компьютер с дефектами (якобы) программного обеспечения

Здравствуйте!  Да,  все верно. Недостаток программного обеспечения также относится к недостатку товара. 

Вы обратились к продавцу до истечения 15-ти дней,  поэтому имеете право на предъявление любого требования,  указанного в ст. 18 Закона о защите прав потребителей,  а именно 

— расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы 

— замены товара на аналогичный товар 

— соразмерного уменьшения цены

— устранения недостатков 

Обратитесь с претензией с любым из требований.  

Для начала стоит выяснить, в чем все же проблема. Программная или аппаратная.

Для этого следует продавцу направить аппарат на экспертизу, которая и должна дать вам ответ. Если он технически действительно исправен, а, как правило, если хоть что-то работает, то «пациент» жив, дело действительно в программной части.

Собственно, есть некоторые вирусы, которые блокируют часть аппаратных функций. В частности, может «глючить» звук, картинка, процессы записи/считывания информации и т.д. Даже просто могут «слететь» и изначально установленные драйвера.

Из вопроса не ясно, конкретно после чего у вас появилась проблема, но, что-то мне подсказывает, что вы или не установили, или не настроили должным образом антивирусное программное обеспечение.

Но ситуация, с некоторой вероятностью, может быть и аппаратной проблемой.

В общем, вы ничего не теряете, если и обратитесь даже в суд с требованием о возврате денежных средств, так как по умолчанию вам в этом безусловно откажут.

Если выиграете — получите деньги. А государственная пошлина по этой категории дел не оплачивается. Нет, так получите назад свой компьютер.

Совет: Забирайте ноутбук и обратитесь к специалистам, а не торговцам, чтобы вам правильно установили программное обеспечение и реально разобрались с ситуацией, а не глянув что он в принципе рабочий, просто вам «отписались».

Если же ДЕЙСТВИТЕЛЬНО выясните что проблема в «железе», то в суд безусловно.

Добрый день, Сергей!

Если неисправное программное обеспечение было установлено не Вами, в таком случае Вы имеете право на возврат возврат уплаченных за товар денежных средств.

Согласно ст. 18 Закона о Защита прав потребителей:

 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Удачи Вам!

С Уважением,

Васильев Дмитрий.

Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи), которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Укажите сроки ответа на претензию (10 дней)

После чего назначайте независимую экспертизу, с обязательным уведомлением продавца, получаете отчет об экспертизе и с исковым заявлением о расторжении договора купли продажи и возврата уплаченной суммы в суд, расходы на экспертизу и прочие судебноые расходы так же включаете в исковые требования.

Вот примерный текст претензии

Обществу с ограниченной ответственностью
«Продавец»
Индекс, Город, Адрес
от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес
ПРЕТЕНЗИЯ
Такого-то числа я приобрёл у Продавца Товар, уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества [и возместить такие-то убытки (если есть)].
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.
Приложение:
Копии чека, договора
Копии документов, свидетельствующих об убытках

Сергей, здравствуйте.

Нужно выяснить, установленное ПО относится к предмету купли-продажи или нет. Одно дело, если там стоит лицензионное ПО (в т.ч. ОС), цена за которое была включена в стоимость ноутбука, и другое дело, когда там стоят пиратские программы, которые Вам поставили в нагрузку. В последнем случае вряд ли Ваши требования будут удовлетворены, если проблема именно в ПО, а не в «железе».

Сергей, добрый день.

Указанный Вами пункт Постановление ВС на практике работает, и достаточно давно, есть решения суда (до этого постановления) которые указывают на то, что ПО это неотъемлемая часть технически сложного товара (планшета, телефона и.т.п), и соответственно к данному ПО  применяются те же правила, что и к самому товару. Сами понимаем, что без ПО компьютер работать не будет.

В связи с тем, что с момента покупки прошло не более 15 дней и в Вашем товаре обнаружился недостаток, вы вправе в соответствии со ст. 18 ЗОПП потребовать от продавца товара возвратить вам денежные средства (т.е. расторгнуть договор купли-продажи).

Своим ответом и проведенной экспертизой  магазин подтвердил,  что товар действительно имел недостаток. Срок, указный в ст. 18 вами соблюден.

Следовательно, вам рекомендую составить обоснованную претензию — требование о расторжении договора и возврате вам денежных средств.

Добиваться через суд или нет- решать Вам. Необходимо понимать, что срок возврата денежных средств может затянуться до 6 месяцев. Соответственно все зависит от суммы договора и от наличия у вас свободного времени и знаний для защиты интересов в суде.