В чате поддержки спросила у сотрудника, могу ли я досрочно погасить кредит и вернуть комиссию?

Здравствуйте! 

Переписка в чате сохранилась? Что прописано в договоре кредитования?  

Позиция банков обычно в таких ситуациях такова, что расчеты по кредитному договору завершены в виду Вашего досрочного погашения, и банк не может вернуть средства за выбранную опцию. Обоснование банков обычно «выгодная ставка» прописано в кредитном договоре и заемщика есть право отказаться от него, но поскольку Вы не отказались Все риски Вы берете на себя, в том числе  и в случае досрочного погашения кредита. 

Добрый вечер.

По факту, «Выгодная ставка» — это услуга, которую вам оказывает банк.

Даже на их сайте указано, что это услуга: https://alfapartners.alfabank.ru/help/news/266465?ysclid=llfj0ti9k8839938745

По закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от услуги в любое время, возместив исполнителю понесённые расходы (ст.32 Закона о защите прав потребителей).

Никаких расходов банк не понёс.

Вот нашёл на Банки.ру ваш аналогичный случай: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10994349/?ysclid=llfivop6v4256109984

Там ответил представитель банка:

Начнём с главного. Комиссию вернули на ваш счёт.

Поэтому подавайте им письменную претензию, в которой требуйте возврат денег за эту неоказанную услугу. В противном случае угрожайте обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, финансовому уполномоченному и в суд.