Возврат товара

Question

Здравствуйте, я приобрела ЖК телевизор 12 января, привезли домой подключили,настроили каналы, и при переключении каналов вместо изображения и звука периодически появлялся черный экран, я вначале решила что это проблемы с кабельным телевидением, вызвала специалиста с антенной службы, он пришел посмотрел и сказал что это дефект телевизора, 15 января я позвонила в магазин ТВ и объяснила проблему, мне сказали что бы я привезла телевизор в сервисный центр , он находится в том же здании что и магазин и если выяснится что это брак , то мне или поменяют или вернут деньги, я так и сделала, оказалось что там они не могут определить по тех причинам, сервис менеджер сказал что он свезет телевизор в другой сервис на диагностику, и если там определят брак то он мне позвонит и выбор будет за мной( или деньги или другой телевизор) выдал мне акт приемки и на этом мы пока распрощались. Я бы хотела узнать имею ли я право отказаться от купленного мной телевизора, так как меня он уже не устраивает. ( я боюсь что в сервисном центре его просто отремонтируют и вернут мне ссылаясь на то что брак не обнаружен) Письмо претензию я тоже пока не написала, имею ли я право написать после того как сдала телевизор на диагностику, по истечении 3-4 дней; сколько дней имеют право диагностировать тв, и должны ли мне предложить на это время другой тв

Владимир Мурашко · Answer

Да, имеете такое право. В вашем случае надо руководствоваться ст. 475 ГК РФ, а также ст. 18 закона О защите прав потребителей. Согласно этих норм Вы вправе потребовать замены купленного телевизора на анологичный либо другой с соответствующим перерасчетом покупной цены либо отказаться от телевизора и потребовать возврата денег, а также компенсировать моральный вред и уплатить неустойку (пеню). Сроки удовлетворения требований потребителя (покупателя) в Вашем случае должны составлять 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 названного выше закона).

Александр Каргапольцев · Answer

В вашем случае просто расторгнуть договор купли-продажи телевизара не получится, для этого необходимо заключение эксперта. Для того чтобы натболее эффективно воспользоваться правами предоставленными Вам как потребителю рекомендую Вам выслать мне все имеющиеся у вас документы по приобретению телевизора для составления претензии

Евгений Абакумов · Answer

В соответствии с п.п.1, 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав патребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); <...> - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с п.2 ст. 20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращайтесь. Готов помочь.

Ирина Мартынеева · Answer

Вы имеете право вернуть денежные средства