8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
700 ₽
Вопрос решен

Что делать, если сервисный центр отремонтировал технику без согласия и повредил ее?

Сервисный центр починил посудомоечную машину без моего ведома вместо того, чтобы просто ее продиагностировать. Акта приема и прочих договоров не составляли, все на словах. Но остались переписки, телефонные разговоры с мастером и видеозапись.

Изначально договорились сделать диагностику в срок "до 4 дней", и узнать, во сколько обойдется ремонт. проблема была в том что она по какой-то причине переставала выполнять программу на определенном этапе (нагревать воду и подавать её в камеру). я согласился заплатить стоимость диагностики и транспортировки посудомойки в СЦ и обратно.

Прошла неделя. Из телефонного разговора с мастером узнал что посудомойка протекает и он не может найти причину, но "программу выполняет полностью". я сказал, чтобы он привез мне её как есть, без ремонта протечки. чинил ли он её по основной проблеме - из телефонного разговора понять сложно, ясно только что она стала работать как надо.

когда мне её привезли, оказалось что у неё не хватает нескольких частей. мастер пообещал довезти. после подключения посудомойки в сеть и включения программы, произошла вспышка в районе электронной платы посудомойки (возможно вспыхнул конденсатор). на видео ремонтник признается что поломка произошла после того как они увезли её на ремонт и согласился, чтобы они починили её своими силами, либо я провожу экспертизу и обращаюсь в суд.

прошло ещё около двух недель. из разговора с мастером узнал что они "поменяли корпус на посудомойке" и "поменяли актуатор", и я должен за всё это им заплатить.

я сказал что готов заплатить за диагностику и первую транспортировку (до того как выяснилось, что они её сломали) и по-прежнему хотел бы, чтобы они привезли её в том же состоянии, что и забирали в первый раз.

договор мы не составляли. похоже что мастер несет гражданскую ответственность?

я не знаю, в каком состоянии они привезут машинку, велика вероятность что её могут доломать (на эмоциях, или просто используют в качестве донора: заберут качественные детали с неё себе, заменив на сломанные с других машинок). есть ли у меня шансы доказать, что машинка была сломана и как-то защитить свои права?

Показать полностью
, Дмитрий, г. Ростов-на-Дону
видеодоговорремонт

Добрый день.

Изначально договорились сделать диагностику в срок «до 4 дней», и узнать, во сколько обойдется ремонт.

 А каким образом данные договоренности были оформлены? 

Насколько понимаю речь идет не о гарантийном ремонте? 

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Ростов-на-Дону
речь не о гарантийном ремонте. оформлены устно, как я и написал
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

Тогда сложно доказать, что вы е просили делать ремонт.  Мастер может сказать обратное, что услуга была согласована 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте. Переписка и всё остальное является доказательством по смыслу ст. 55 ГПК РФ. Нужно смотреть содержание переписки, переговоров между вами и мастером.  Как договаривались сделать диагностику? Просто устно?

Для понимания того, есть ли вина сервиса, нужно знать все тонкости.  Хотя бы где-то мастер признает, что это их вина?  В суде встанет вопрос о том, а ви каком вообще состоянии техника была передана в СЦ

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Ростов-на-Дону
обо всём договаривались устно. на видео (сразу после того как посудомойка вспыхнула после включения) мастер признаёт, что поломка появилась после того как её забрали в СЦ, и что изначально этой поломки не было. на видео можно распознать мастера и его напарника, оба в комбинезонах с логотипом именно этого СЦ.из доказательств об изначальном состоянии посудомойки — ей в основном пользовалась мама, она помнит, как посудомойка стала работать перед тем как мы вызвали мастера. я могу её слова подтвердить. каких-то более серьезных характеристик изначального состояния посудомойки нет
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

Что признаёт — это хорошо. Отличное доказательство. Пригодится. 

В остальном, исходя в принципе из ваших с сц отношении глупо с их стороны отрицать, что договор заключен… забирайте машинку с актом и указанием всех недостатков, желательно с подписью мастера. Если что — указывайте в документе на отказ от подписи акта с из стороны.

В остальном в силу ст 35 ФЗ «О ЗПП»

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
Есть ли шанс избежать конфискации автомобиля по статье 264.1 УК РФ?
Грозит 264.1. Автомобиль находится на штрафстоянке, не арестован. 24 апреля 2026 года двигаясь по дороге общего пользования, свернул на территорию ТЦ. Не нарушая ПДД. В этот момент за мной ехали сотрудники ДПС. Потребовали остановить ТС (уже на территории ТЦ). По первому требованию остановился. Так как был запах алкоголя (за 6 часов до выпил бутылку вина 0.7 12% ). Предложили пройти медицинское освидетельствование на месте, отказался. Согласился на прохождение в медицинском учреждении. По алкотестеру показало 0.34 промили. Согласился с протоколом. Через 3 дня вызвали в отдел полиции, для допроса. Коротко: Выпил в 9 вечера, остановили в 3 ночи, был уверен, что алкоголь уже метаболизировался. По этому сел за руль. О наказании за вождение без В.У (лишен в феврале 2025 года - по глупости отказался сдать мочу, восприняли как отказ от прохождения) было известно. На данный момент (28.05.2026), на автомобиле ареста нет. Суд еще не назначен. При разговоре с защитником (от государства, пригласили на допросе), было сказано, так как это мое первое УД, и обвиняюсь только по 1 статье, возможно смягчение приговора (если штраф, то вместо 200к - 100к, если испр.работы, то не 480ч, а 240ч). Есть ли шанс, что автомобиль не конфискуют. Так же мной был оплачен штраф по 12.7 ч2 30к сразу после вынесения приговора
, вопрос №4966038, Илья, г. Хабаровск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Можно ли обязать отца ребенка участвовать в расходах на ремонт дома?
Здравствуйте. Прожили с мужем полтора года в браке. От брака имеем ребенка, 4,5 месяца. Я вынуждена была съехать с его квартиры с ребенком в свой частный дом. В доме нет воды и он не утеплён. Могу ли я обратиться в суд ,чтобы обязать отца ребенка финансово вложиться в ремонт дома? Для комфортного проживания ребенка. Второй вариант, взять кредит на ремонт и обратиться в суд на возмещение половины суммы. Есть ли шанс что суд одобрит? И можно ли суд определить место жительства ребенка отцу, так как у меня условия проживания хуже?
, вопрос №4963902, Эржена, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Что грозит за хранение 0,27 г растительного вещества без цели сбыта?
Здравтвуйте!Меня остановила полиция и после вопроса есть ли у меня что ни будь.Я сказал что есть,и выдал.Затем отдел,товарищ опер.У меня была трава смешаная с табаком в очень маленьком количестве 0,27 г по результату экспертизы.От мед освидетельствования я отказался.Опер сказал,что будет штраф по 6.8 и все.Сказал не придут уведомления на работу,или по месту прописки,куда бы точно не хотелось бы чтобы приходило какое то письмо с какой нибудь странной информацией,чтобы матушка не переживала.Я был пьяный очень.Не грубил,не буянил,вел себя вежливо.В обьяснении указал,что шел шел нашел кустик,сорвал кусочек и пошел дальше .На вопрос о том ,что надо ли мне в суд,он сказал нет.Так ли это?Или все таки товарищ Опер мне в уши нассал просто,чтобы ему проще было.Потому что я сначала давал обьяснение ,что нашел заверт просто.Потом,когда меня отпустили с отдела,он позвонил мне и попросил вернуться,и тогда предложил идею с найденным кустом .Я не знаю,ни номера дела,ничего.Бумаг никаких мне не дали.
, вопрос №4962857, Валерий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Риски вывоза ребенка в Грузию к отцу-иностранцу: есть ли опасность похищения?
Добрый день .У меня сын родился в Израиле.Отец израильтян и американец(два гражданства) Выгнал меня из страны и закрыл визу когда ребенку было 6 месяцев.мы уехали в Россию я сделала ребёнку гражданство РФ.его отец живет теперь в США Просит меня с ребёнком приезвть в Грузию ,к его родным.У ребёнка фамилия грузинская .Есть ли риски какие либо,что заграницей он сможет как то отобрать у меня ребёнка и Забрать?украсть?Потом подать в суд,доказать что он больше зарабатывает и тд?Стоит ли поехать к его родным иди нет .у меня фамилия абхазская .Меня могут не пустить на территорию Грузии
, вопрос №4962219, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Как оспорить завещание на квартиру, если есть подозрение на давление?
Добрый день! У меня тетя завещала отцу квартиру в 2013 году, затем за три года до смерти в 2022, она ее переписала на постороннего человека, а в 2025 году переписала на другого постороннего человека, которая, за ней ухаживала или возила ее в больницу. Тетя умерла в декабре 2025 года. Как быть ? как оспорить завещание, есть ли шансы? Что нужно для это сделать. Я сама юрист, но только по диплому, практики у меня нет. Изучив только теорию, понимаю, что нужно написать исковое заявление в суд, а также ходатайство для сбора документов из поликлиники. Тётя болела с 2023 , у нее была обнаружена онкология лимфоузлов. Возможно на нее оказывалось давление со стороны того человека, которому она все отписала. э, но доказать это насколько реально. Я в другом городе, тетя жила в другом. Ехать в тот город и все там решать или дистанционно можно все решить?
, вопрос №4961600, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.08.2023