Как вернуть деньги за компьютерную "помощь"

Здравствуйте. В октябре я проводил ремонт и диагностику компьютера в этой http://www.servicecomp.ru/ компании. Мастер пришел, выявил проблему, сошлись на замене жесткого диска (цену озвучил 5000 рублей). На следующий день он пришел, все заменил, и выставил счет в 16000 рублей. Делать нечего, оплатили, как позже выяснилось ни за что. Были установлены ненужные программы и драйвера, и тем более, взяты деньги за то, что мог бы сделать сам. Заранее установка этих программ не была договорена, и вообще, не была озвучена их стоимость. То есть мне их накрутили, и взяли деньги. Про это забыли, но через 2 месяца проблема вернулась, с компьютером опять возникли неполадки. У меня вопрос: Можно ли вернуть деньги, или по гарантии вернуть замененную деталь (гарантия 12 месяцев, и 30 дней на программы) или хотя бы их часть денег? Правда проблема в том, что компьютера на котором производилась установка ПО и детали нет, зато деталь имеется. Прилагаю фотографии квитанции