8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В конце концов 8 июля привезли диван не полностью, потеряна одна часть

Здравствуйте! Интересует вопрос в области защите прав потребителя. Ситуация такая 22 апреля заказал диван и внес предоплату 50%, что в свою очередь составило 35000 рублей. Обещали изготовить и доставить 22 июня. 24 июня сообщили, что при разгрузки дивана его повредили и отвезли снова на фабрику. Обещали поставить 30 июня, при этом сделали скидку в размере 5%, в итоге диван приехал 1 июля и договорились, что его завезут 8 июля. 4 июля я внес оставшуюся часть средств. В конце концов 8 июля привезли диван не полностью, потеряна одна часть. Интересует следующие как рассчитать неустойку в процентном соотношении. общая сумма покупки составила 68000 рублей. И второй вопрос можно ли потребовать денежную компенсацию/уменьшение цены с исполнителя и чем это опирировать?

Показать полностью
, Егор, г. Владивосток
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.9
Эксперт

Здравствуйте, Егор!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
5600 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Типовой диапазон гонораров за такие категории дел в регионах?
ВАЖНО: просьба не отвечать, если у вас нет реального опыта в таких делах. Описание ситуации (обезличено) 1. В 1996 г. по договору бесплатной приватизации 5 членов семьи получили в общую долевую собственность квартиру ≈ 60 м² (4 комнаты) в многоквартирном доме. Доли определены равными. 2. С момента приватизации квартирой фактически распоряжается один из сособственников (зять). Два совладельца (я и брат) там практически не проживали (с 2009-го года я вообще за 4000 километров живу), ключей не имели, коммунальные платежи не оплачивали, доступа к помещению им не предоставляли. 3. В 2005 г. зять без нашего согласия произвёл перепланировку: из 4‑комнатной конфигурации сделана 3‑комнатная. Я был в квартире в 2007-м году (заходил в гости), перепланировку видел. Так понимаю, в техпаспорт изменения внесены. Нашего письменного согласия никто не получал. 4. В 2023 г. зять единолично подал сведения в ЕГРН о своей, жены‑инвалида и совершеннолетнего сына‑инвалида долях (3/5). Доли моя и брата (2/5) были внесены самостоятельно только в 2025 г. 5. В квартире проживают: • зять, • его супруга‑инвалид, недееспособна, шизофрения, • их совершеннолетний сын‑инвалид (совладелец), • их совершеннолетний племянник, страдающий зависимостью. Зарегистрированных несовершеннолетних пока нет, но их потенциальная прописка не исключается. Доля каждого из нас (~1/5) стоит ≈ 1,2 млн ₽. Цель: максимизировать денежный результат. Базовый план — предложить сособственникам выкупить наши 2/5 за 2 млн ₽, при отказе ‒ взыскать возмещение за пользование, затеять споры о приведении помещения в прежнее состояние, о порядке пользования / разделе, а затем продать долю инвестору‑перекупщику со скидкой. Вопросы: Хотим подать иск об отмене перепланировки. Наших письменных согласий нет, перепланировка была внесена в техпаспорт в 2011-м году, когда я уже жил в другом городе. Длящееся правонарушение, срока давности не имеет. Я-то был году в 2006-м в квартире, знал о перепланировке, но... Какова вероятность выиграть такое дело? Имеет ли смысл параллельно подавать заявление в жилинспекцию/администрацию о самовольной перепланировке для усиления позиции? Не уверен, согласована ли перепланировка там. Также хотим подать иск в суд о взыскании компенсации за фактическое единоличное пользование (ст. 247, 1102 ГК РФ). Проблема в том, что мы не заявляли своих притязаний на эту квартиру, т. к. долгое время вообще не знали о том, что мы есть в договоре приватизации (нам по 14 лет было при его подписании, договор хранился у зятя в квартире), потом было понятно, что зять и его семья будет препятствовать осуществлению прав и было непонятно, как их защищать. Доказательства отсутствуют, активных действий не предпринимали. Жить там мы точно не хотим, сдавать в аренду - тоже такое себе... Какой объём доказательств достаточен для подтверждения того факта, что у нас не было возможности использовать часть общего имущества? Доказательств прямого препятствования нет, прямых письменных отказов/вызовов полиции не было, отсутствуют ключи и фактическая возможность доступа, но мы и не просили предоставить нам ключи. Коммуналку платит зять. Перепланировка без письменного согласия здесь поможет? Свидетельские показания вряд ли удастся какие-то собрать. Достаточно ли косвенных доказательств (справка о проживающих, отсутствие наших расходов на ЖКУ)? Есть ли какая-то возможность по этой статье взыскать компенсацию за прошедшее время? Какова вероятность выиграть такое дело? Есть ли риск, что суд откажет во взыскании компенсации, ссылаясь на «добровольное бездействие»? Есть ли успешная практика взыскания компенсации в аналогичных обстоятельствах, если не предпринимались попытки пользоваться долей? Какая правовая конструкция надёжнее: ст. 247 в сочетании со ст. 1102 (неоснов. обогащение) или отдельное требование о взыскании арендной платы? Иск о выделении доли в натуре/разделе/определении порядка пользования. Как написал выше, не хотим там жить или сдавать, хотелось бы выкуп незначительной доли - но 1,2 млн рублей не потянет на незначительную. Ещё вариант - обмен с доплатой или продажа с публичных торгов с разделом выручки, каковы шансы получить такой результат? С учетом инвалидов, наверное, суд на это не пойдёт + там ещё и органы опеки? Выделение доли в натуре поможет цену поднять при продаже? Какие критерии «невозможности совместного владения» применяются на практике? Какие аргументы использовать в суде, чтобы суд не предложил выдел доли в натуре, а поддержал требование о продаже всей квартиры и разделу выручки? Может ли суд вместо продажи установить порядок пользования, если истцы прямо возражают и экономически это нецелесообразно? Сколько обычно длится дело о разделе, когда затронуты интересы инвалидов? Нужно ли заказывать техническую возможность выдела доли? Можно ли предъявить альтернативное требование об обязании зятя выкупить долю (по оценочной стоимости) вместо традиционного «выдела в натуре»? Есть ли успешные примеры по России? Есть ли смысл объединить иски? Имеет ли смысл подавать все иски одновременно или лучше поэтапно? Какие доказательства можно собрать сейчас, чтобы в суде подтвердить фактическое непризнание прав заявителя другими совладельцами? Есть ли смысл заказывать оценку рыночной стоимости доли или всей квартиры заранее (до суда)? Какие ошибки допускают истцы в таких ситуациях и как их избежать? Возможно ли в иске указать моральный ущерб за многолетнее нарушение имущественных прав? На каком основании можно взыскать судебные издержки полностью, если ответчики частично признают требования (например, согласятся на выплату компенсации, но в меньшем объёме)? Если иск удовлетворен частично? Имеет ли смысл привлекать адвоката на стадии подачи и ведения иска или эти действия можно выполнить самостоятельно (заявитель имеет навыки системной работы с документами, но не является юристом)? На каком этапе стоит привлекать юристов? Типовой диапазон гонораров за такие категории дел в регионах? Какие критерии при выборе адвоката критичны (опыт по 247/252 ГК РФ, наличие выигранных дел о разделе долей с инвалидами, практика взыскания компенсации)? Прошу оценить перспективы каждого направления, откорректировать стратегию и указать, какие доказательства критичны, а какие второстепенны. Особо интересуют свежие примеры ваших дел по ст. 247 и 252 ГК РФ, где фигурировали доли порядка 1/5 – 1/4, инвалиды‑совладельцы и самовольная перепланировка. Спасибо! Буду признателен за подробные рекомендации по построению доказательной базы и выработке стратегии.
, вопрос №4526565, Абрам Гешефтман, г. Самара
Тендеры и закупки
Виде запрос предложений, в Техническом задании мы прописали "не менее", в 1 части рассмотрения участник не прописал " не менее " можно ли его отклонить?
Здравствуйте подскажите пожалуйста, мы заказчики по 223ФЗ, закупка была в эл. виде запрос предложений,в Техническом задании мы прописали "не менее", в 1 части рассмотрения участник не прописал " не менее " можно ли его отклонить?
, вопрос №4526250, Ольга, г. Москва
Защита прав потребителей
Покупали диван но в 45 дневный срок товар не поступил, пришлось расторгнуть договор, магазин не возвращает деньги уже 10 дней
Покупали диван но в 45 дневный срок товар не поступил , пришлось расторгнуть договор ,магазин не возвращает деньги уже 10 дней
, вопрос №4525951, Александр, г. Москва
686 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Спустя буквально 3 дня после того, как мы посмотрели квартиру (22.04.2025), пишет риелтор, что, к сожалению, мы не сможем въехать на данную квартиру, т.к
Здравствуйте! Столкнулись с проблемой при снятии квартиры. Нашли квартиру, которая подходит под наши параметры, связались для просмотра. Оказалось, что квартира сдается не собственником, а агентством недвижимости. Так как квартира очень заинтересовала, решили, что придется работать с этим агентством. 5 апреля 2025 года съездили в офис данного агентства, что бы переговорить о квартире и соответственно заключить договор. Договор заключили, заплатили 14 тыс. руб, так сказать за якобы их услуги (хотя квартиру по факту мы нашли сами). Риелтор сказал, что собственник на данный момент находится в отпуске. Назначить встречу на просмотр квартиры сможем только в середине месяца. Так же пообещали, что собственник купит в квартиру всю необходимую мебель и технику для комфортного проживания. И уточнили, что есть вероятность того, что стоимость квартиры скинут. Якобы уже давно работают с этим собственником и знают, что стоимость по квартире обычно снижают. 19.04.2025 г. нам назначают просмотр квартиры. Приехали, посмотрели на пустую квартиру, оценили площадь, ремонт. Собственник во время встречи, кроме как "Здравствуйте" и "До свидания" слова не проронил, все рассказывал риелтор. На месте сразу уточнили по окончательной стоимости квартиры, на что риелтор сказал, что чуть позже переговорит об этом с собственником и нам напишет. Были озвучены сроки, когда должны будут полностью оборудовать квартиру (до конца апреля 2025г.), въезд предполагался в начале мая. Спустя буквально 3 дня после того, как мы посмотрели квартиру (22.04.2025), пишет риелтор, что, к сожалению, мы не сможем въехать на данную квартиру, т.к. собственник неожиданно решил ее продать без объяснения причин. Сам же человек, который вёл это дело, уехал в отпуск и передал все своей коллеге. Коллега начала накидывать варианты квартир, но мы понимаем, что ни одна квартира нам не подходит, и в целом их услуги нам не нужны, потому зайти на сайт по сдаче недвижимости мы и сами можем. Если бы не эта квартира в агентство в жизни не обратились бы. И к тому же варианты квартир скидывают просто с сайта (фото их все в перемешку). Квартиры, которые они нам предлагают по факту сдаются собственниками, а не их агентством. Так же дополнительно прочитали отзывы на 2ГИС о их конторе. Отзывы вероятнее всего накрученные. Но даже среди них находили отзывы, где люди писали, что они обманывают, обещают одно, а по итогу выходит совсем другое, постоянно у них какие то отговорки и причины, в связи с которыми люди не могут въехать в квартиру (как это у нас и получилось). Так же люди пишут, что так же неожиданно они уезжают в отпуск, в командировки и могут начать игнорировать сообщения, деньги либо не возвращают, либо возвращают, но не полную стоимость и эти возвраты очень долго тянутся. Название агентства "Авеню недвижимость" (город Южно-Сахалинск) ИП Ким Владимир Менсонович / ИНН 650114496775 Так же прикладываю фото договора. Хотели бы попросить совета, как можно поступить в данной ситуации. Хотели бы вернуть деньги или хотя бы 50% от суммы. В услугах данной конторы не нуждаемся, ведь и так понятно, что нас надурили. Ждем скорейшую обратную связь. Заранее спасибо
, вопрос №4524685, Виктория, г. Москва
Гражданское право
Добрый день, должен был МФО, они подали документы на судебный приказ в июле 2024 года, не получив решения суда по приказу продали в сентябре другой компании, при этом никто меня не уведомлял
Добрый день,должен был МФО ,они подали документы на судебный приказ в июле 2024 года,не получив решения суда по приказу продали в сентябре другой компании,при этом никто меня не уведомлял. В январе 2025 было решение о удовлетворении требований по приказу поданному в июле. После этого мне приходит исполнительный лист на ту компанию которая уже продала долг,ходил к приставам объяснял что не должен им ничего уже,потому что долг продали,приставы послали сказали платить. Помогите разобраться
, вопрос №4524513, Владислав, г. Москва
Дата обновления страницы 11.07.2023