Каков порядок оказания услуг по платному отключению стояка?

Здравствуйте! Данный вопрос непосредственно решается с управляющей компанией. Какого-то четко прописанного регламента и последовательности по данному вопросу нет. В данном вопросе Вам должна содействовать Управляющая Компания.

Писала заявление лично в УК, по электронной почте принимать отказались в связи с тем что хотели чтобы письмо было написано по шаблону

Данный факт это наращением Ваших прав. Управляющая компания должна Вам оказывать содействие и ни имеет права не принимать заявление. Дополнительные технические моменты можно выяснить и в последствии. Также на основании Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», УК должна была дать мотивированный ответ и на электронное обращение.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу вформе электронного документа

Это уже повод для жалобы в прокуратуру.

Деньги тоже не взяли, сказали что нужно просто отдать работнику.

Данные работы не подлежат включению в общий тариф за услуги управления. Они оплачиваются отдельно.

Подробно по этому факту расписано здесь: https://acato.ru/articles/20170707/usluga-po-otklyucheniyu-stoyakov, можете ознакомиться.

Они должны быть включены в квитанцию отдельно строкой и ополчены по счету УК, но не на руки неизвестно кому.

Законны ли действия УК в отказе от предоставления услуги?

Нет не законны. Это нарушение договора Управления. Также самостоятельный повод для обращения в прокуратуру.Отключать стояк отопления можно только в законном порядке. 

Порядок отключения:

Житель подаёт заявление в УО с просьбой отключить стояк. В нём указывают причину отключения. Если это замена ветхих приборов отопления на новые, в заявке дополнительно указывают их параметры. Если причина – обновление части отопительной системы, собственник предварительно изучает технические условия отключения. В заявлении в таком случае указывают тип разводки трубопровода и другие технические параметры системы. Затем собственник закупает элементы, которые соответствуют нормам ТУ. Житель согласовывает с УО дату и время отключения.

Т.е. Вам должны согласовать дату и время и уведомить Вас об этом.

Рекомендую Вам сделать обращение в прокуратуру. Думаю, что подача жалобы ускорит решение затянувшегося процесса.

Татьяна, здравствуйте!

. Законны ли действия УК в отказе от предоставления услуги?

1. Нет, поскольку  имеются основания полагать, что нарушены условия договора между вами и УК. Его нужно предоставить для ознакомления юристу, либо нарушения ваши права как потребителя ( например, в получении информации относительно услуги)

Звонила по телефону нагрубили и отказали. Повторно не пришли. Писала заявление лично в УК, по электронной почте принимать отказались в связи с тем что хотели чтобы письмо было написано по шаблону. Деньги тоже не взяли, сказали что нужно просто отдать работнику. С тарифами не ознакомили. Каков порядок оказания услуг по платному отключению стояка?

2. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 утвержден минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, который не включает услуги по отключению стояков водоснабжения/отопления по заявлению потребителя в целях проведения им ремонтных работ в жилом помещении.

Нет нормативных актов, которые бы регулировали такой порядок. Он определяется лицами в договоре (ст. 420 ГК РФ). 

Важно понимать, что это обычная услуга согласно ст.779 ГК РФ. Между тем, к возникшим отношениям применяется Закон о защите прав потребителей. В силу ст. 10 указанного закона Исполнитель, т.е. Управляющая организация, обязан предоставить по запросу  сведения об основных потребительских свойствах услуги, цену в рублях и условия приобретения  услуги, в том числе при оплате  услуг через определенное время после их  оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если у вас заявка не сохранилась, если вы не указали в ней о предоставлении тарифов, то рекомендую направить заявление  с требованием предоставления проекта договора, указанных выше сведений, через сервис ГИС ЖКХ. (Вот ссылка )

 А в случае отказа в их предоставлении жаловаться в Роспотребнадзор и указывать на наличие признаков состава правонарушения, предусмотренного ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ   нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой  услуге. 

Если у вас возникают сложности в составлении документов, то вы можете заказать их составление  в чате у юриста.

С уважением,
 юрист Квон Дмитрий Викторович.

Здравствуйте!

Действия УК незаконны. 

Что значит отказались принимать заявление ипо электронной почте? Письмо направляется просто по адресу электронной почты УК и все. Также можно направить заявление заказной почтой с уведомлением.

Заявление пишется в произвоьной форме. Никакого шаблона на этот счет  не нужно для этого.

С тарифами обязаны ознакомить. Как потребитель Вам должна быть предоставлена полная и достоверная информация об услуге по платному отключению стояка, в том числе стоимости ( ст.8,10,12 Закона " О защите прав потребителей").

Данный вопрос регулируется договором с УК об оказании услуг, ст.779 ГК РФ.

 Вы можете написать жалобы в жилищную инспекцию ,  прокуратуру и Роспотребнадзор. Также возможно написание претензии  и иска  в суд согласно требований ст.131,132 ГПК РФ.

Если нужна омощь можете обратиться ко мне в чат.