8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
386 ₽
Вопрос решен

Имеет ли право продавец удерживать покупателя при сбое оплаты по QR-коду?

Добрый день, сегодня случилась неприятная ситуация в розничном магазине. У меня была смешанная оплата. 2065 наличными и 1000р по qr-коду безналом. В Сбербанке у меня списались деньги, но продавец отказывался отдавать мне товар , так как у него не вышел чек на терминале. Я объяснила , что тороплюсь и предложила оставить свой номер телефона и в случае , если мне вернутся деньги , то я им верну. Продавец отказалась от данного решения и задерживала меня в магазине, не отдавая товар. Когда я хотела уйти , потому что опаздывала - продавец чуть ли не напала на меня хватая за руки. Имеет ли на это право продавец ? При этом я неоднократно показала ей чек об оплате в Сбербанке.

Показать полностью
  • IMG_5071
    .png
, Клиент, г. Москва

Здравствуйте! Нет, продавец так поступать не могла — она превысила свои должностные полномочия. Вы вправе подать жалобу по ситуации в Роспотребнадзор.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В рамках закона о защите прав потребителей Вы можете обратиться в суд и взыскать все убытки связанные с данным вопросам на основании п.2 указанной статьи.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Вы можете как подать жалобу (будет проведена проверка) так и одновременно с этим обратиться в суд и отстоять свои права.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте. Применять физическую силу продавец не имеет права в любом случае. Доказательством исполнения Вашей обязанности по оплате выступает демонстрирование экрана телефона с вкладкой мобильного банка. В соответствии с положениями, закрепленными в статье 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств  обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средствс момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту

За неисправность контрольно-кассовой техники ответственности Вы не несете.

Вы забрали товар?

2
0
2
0
Клиент
Клиент
Клиент, г. Москва
Да, товар я забрала. После того как меня продержали в данном магазине до момента, пока Сбербанк не вернул мне деньги на карту в размере 1000р и я снова произвела оплату, чтобы у продавца вышел терминальный чек

Правильно ли я Вас понимаю- первоначальная оплата прошла, а потом Вы ее отозвали, чтобы расплатиться вновь?

0
0
0
0

Когда вы хотите оплатить покупку по СПБ. После нажатия на кнопку «СБП» кассир сообщает покупателю, что можно оплачивать. В этот момент времени QR-код содержит оплату товара конкретного покупателя. После сканирования QR-кода в приложении своего банка покупатель видит сумму покупки и ему достаточно просто оплатить. Если покупатель не успел оплатить, то можно закрыть окно оплаты и сформировать новое. Для оплаченного чека доступна возможность «Отложить чек». Скорее всего, так и произошло, и чек попал в отложенные, поэтому касса и не выдала чек, а у вас списали денежные средства. Кассир видимо не знает о такой функции кассового аппарата при оплате QR-кода. И в данном случае продавец не имела права вести себя таким образом

1
0
1
0
Похожие вопросы
Нужно ли оплачивать обучение в частной школе за месяц, если ребенок перестал посещать занятия?
Здравствуйте! Ребенок учится в частной школе, договор подписан на 10 месяцев. Отучился 8 месяцев. На 9 месяц ребенок в школу не пошел, но в школу об этом мы сообщили в середине месяца, написали заявление о том, что больше ребенок учиться в школе не будет. Администрация школы требует оплаты текущего месяца. Имеем ли мы право отказаться от оплаты услуг, которые не были оказаны? Если да, на каком основании?
, вопрос №4956983, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли приобрести земельный участок без торгов при нарушении сроков рассмотрения заявки?
Добрый день, подскажите пожайлуста,у нас ситуация такая,заявление на землю подано в октябре после нашего письма на главу города ,заявка на участок была ваставленна на торги 15.05.2026г. Имеем ли мы право на приобретение этого участка без торгов,в связи с нарушением сроков рассмотрения заявки
, вопрос №4955813, Олег Сергеевич, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Наследство
Имею ли я право получить накопительную часть пенсии отца?
Здравствуйте. Нужна консультация по наследственному делу и дальнейшей защите прав моей матери-инвалида. Ситуация следующая: Квартира была разделена на 3 доли: * 1/3 принадлежала мне, * 1/3 — моему отцу, * 1/3 — моему брату. Брат умер 2 года назад. После его смерти мои родители (мать и отец) отказались от своей части наследства в пользу жены брата. Насколько я понимаю, сейчас доля брата принадлежит его жене. 9 дней назад умер мой отец. Есть нотариально заверенное завещание, по которому отец завещал свою долю квартиры мне. Также у отца был автомобиль. В квартире постоянно проживает моя мать — лежачий больной, инвалид 1 группы, нуждающийся в постоянном уходе. Сейчас оформляется социальная помощь/опека, предполагается регулярный уход соцслужб на дому. Я живу за границей, но сейчас нахожусь в России и хочу оперативно разобраться с наследственными вопросами. Прошу помочь и ответить на следующие вопросы: 1. Какие мои первые шаги для вступления в наследство после смерти отца? * Как найти нотариуса по последнему адресу регистрации отца? * Любой ли районный нотариус занимается наследственным делом или нужен конкретный? * Как называется организация/нотариальная система, через которую распределяются наследственные дела? * Как обычно происходит запись — по телефону, через сайт или нужно приходить лично? * Какие документы нужно подготовить на первую встречу с нотариусом? 2. Помимо доли в квартире, у отца остался автомобиль. Нужно ли проводить оценку стоимости автомобиля, если я являюсь единственной наследницей по завещанию? 3. Имею ли я право получить накопительную часть пенсии отца? Если да: * в какую организацию обращаться (СФР/НПФ и т.д.), * какие документы нужны, * нужно ли предоставлять завещание, * существуют ли сроки обращения? 4. Сейчас жена брата владеет 1/3 квартиры. Что она юридически может сделать уже сейчас: * может ли продать свою долю, * может ли прописать или подселить кого-либо, * может ли привести жильцов без согласия проживающей в квартире матери-инвалида? 5. Если жена брата уже подала заявление нотариусу после смерти моего отца, не зная о существовании завещания, может ли это: * замедлить оформление наследства, * создать препятствия для меня, * повлиять на распределение наследства? 6. Отдельно прошу оценить ситуацию с моей матерью. Мать — лежачий инвалид 1 группы, постоянно проживает в этой квартире, другого жилья фактически не имеет, сейчас оформляется постоянный социальный уход. Есть ли в моей ситуации какие-либо юридические основания или направления, в которых можно попробовать: * оспорить отказ родителей от наследства после смерти брата, * вернуть матери часть квартиры, * защитить её право проживания и интересы как нетрудоспособного инвалида? Особенно интересует: * имеет ли значение состояние здоровья матери на момент отказа от наследства, * можно ли запросить наследственное дело брата и копии отказов, * есть ли перспективы судебного спора в подобных ситуациях. Спасибо.
, вопрос №4955708, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли получить социальный налоговый вычет на лечение в 2025 году пенсионеру?
Вышел на пенсию в 2010 году, до этого имел договор и платил взносы в НПФ "Благосостояние", до 2025г получал социальный вычет на лечение, так как у меня ежемесячно вычитается налог 13% с суммы пенсии от НПФ. Имею ли я право с 2025г на получение социального вычета за лечение в 2025 году, 2НДФЛ за 2025 год предоставлен НПФ? С уважением Анатолий.
, вопрос №4955450, Анатолий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имею ли я право на перерасчет льготной пенсии за прошлый период?
Здравствуйте. Я на автранспортном предприятии работал водителем автобуса, занятого на городских регулярных перевозках(Приморский край, г. Лесозаводск).С прошлого лета я серьёзно заболел,(отеки ног, слабость, трофические язвы на ногах)., Начальник перестал допускать меня до работы, вынудив лечь в больницу. Было три госпитализации(с10.10.25 по 16.01 26) лежал в3-х отделениях(терапия, инфекционное и хирургия. Язвы так толком не вылечили, меня с помощью людей из "соцзащиты", просто выпнули из больницы, заявив:" Жить ты здесь не будешь ". Немного отлежавшись дома я решил пойти на работу, где мне заявили , что без медицинской комиссии мы до работы водителем тебя допустить не можем, на легкий труд-тоже вакансий нет. В общем добровольно-принудительно мне предложили написать заявление на увольнение. На этом предприятии я проработал водителем с мая 1989 по 16.03.2026.Единственное-предложили обратится в пенсионный фонд, по поводу начисления льготной пенсии(хотя ходили слухи, что сейчас, такая норма ТК не работает, в той же " соцзащите", когда меня забирали из больницы, заявили, что мне придётся работать до 65-ти лет). В пенсионном фонде мои документы приняли, подтвердили,что закон о льготной пенсии для водителей городских автобусов, существует. Правда к записям в трудовой книжке и электронным данным о поданных за меня работодателем взносах, потребовали в подтверждение льготного стажа, бумажные справки с печатями подписями директоров(т.к. за это время менялись названия организации и формы собственности) Я всё предоставил , но рассмотрение отложили, по причине проверки документов. В сообщении на Госуслугах значилась дата 23.06.26., т.е. 3-и месяца. Но вот 17.05.26. пришло сообщение на эл. почту:"Услуга оказана, назначена пенси18295р с копейками. В первые мои обращения в ПФР, др. специалист мне говорил, что в случае назначения пенсии, мне будет сделан перерасчет, за тот срок, когда я должен был получать пенсию(стаж должен быть 20 лет, а у меня подтверждённый справками стаж-21год, 10месяцев, 48 дней. Сегодня, т.е. 18.05.26., при обращении в ПФР, уже другой специалист мне заявил, что , ПФР никаких перерасчётов не делает, что я сам виноват, в том что раньше не обратился за назначением пенсии. А то, что меня должен информировать ПФР или хотя бы работодатель, это как говорится, вынесено за скобки. У меня вопрос:"Имею ли я право на подобный перерасчет и возмещение потерянных средств"? С уважением, Виктор Николаевич Чернявский.
, вопрос №4955373, Виктор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.07.2023