Как вернуть свои деньги?

Здравствуйте! 2 года назад 14.02.2010г. в магазине М-Видео (г.Новосибирск) был приобретен холодильник и сертификат дополнительного обслуживания на 2 года.как нам объяснил продавец,по истечении этого срока,если сертификат не будет использован,его можно будет обменять на деньги или товар в этом магазине. Придя в магазин 17.02.2012г. нам сказали,что нужно было приходить до 14.02,а теперь сертификат уже просрочен. Никакого договора мы не получали и никаких бумаг,только устное объяснение продавцов.Написав претензию-получили ответ об отказе.Обычная стандартная отписка,без каких-либо правовых объяснений.скажите куда нам обратиться для защиты наших прав и есть ли шансы вернуть свои деньги? Спасибо.