8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Дом.ру требуют оплату за "воздух"

Добрый день! У меня следующая беда - с октября 2013 года я приостановил действие предоставляемых услуг Дом.ру, так как временно начал проживать по другому адресу. Вчера мне звонят и сообщают, что у меня долг почти 800 руб. объясняя это тем, что приостановить услугу можно максимум на 3 месяца и за январь надо платить... Я же не хочу платить за то, чем я не пользовался. Посоветуйте пожалуйста, как поступить? Какую-то претензию может возможно написать на имя руководителя? и с каким содержанием?

  • priostanovlenie_uslugi_internet (1)
    .pdf
, Михаил, г. Омск
Юрий Крицков
Юрий Крицков
Юрист

Здравствуйте.

Сначала два вопроса: какие именно услуги были (интернет, телевидение, всё вместе) и указывали ли Вы срок, на который необходимо приостановить оказание услуг?

Первый вопрос важен тем, что правила оказания услуг различаются. И в случае с интернетом доказать Вашу правоту проще. 

Так в случае с интернетом, в соответствии с Правилами оказания телематических услуг связи: «По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.»

Данный пункт не содержит указаний на то, что срок приостановки отдельно оговаривается договором (а лишь Вашим заявлением) и при большом желании такую ремарку в договоре можно расценить как нарушение.

Да, Вы можете написать претензию оператору, указав на это. Текст будет зависеть от того, какие именно услуги оказывались и как этот момент описывается в договоре, но смысл этот.

Требовать снова приостановить оказание услуг до даты, указанной в первоначальном заявлении, выполнить перерасчёт и вернуть средства, взысканные с Вас за фактически навязанную Вам услугу.

А для ускорения и большей объективности я бы рекомендовал одновременно направить соответствующее обращение в Роскомнадзор с жалобой на неправомерное начисление долга, фактически навязывание услуги и (если таковое есть) несоответствие договора на оказание услуг правилам оказания услуг связи.

1
0
1
0
Михаил
Михаил
Клиент, г. Омск

Юрий, дело в том, что я приостанавливал услуги при помощи телефонного звонка. У них на сайте нашел Инструкцию (прилагаю ниже), согласно которой по телефону можно приостановить действие интернета максимум на 3 месяца, после чего надо платить абонентскую, но за что? Я ведь интернетом не пользовался, и потом, мне не сказали, что можно приостановить услуги на любой срок по письменному заявлению

Тогда здесь сложно будет придраться к их действиям. Алгоритм-то тот же (претензия оператору и обращение в Роскомнадзор), но сейчас мне позиция оператора выглядит уже более уверенной.

Такие вещи (порядок приостановления) в принципе определяется договором, но по-хорошему должно это происходить письменно и с доказательствами получения заявления оператором (иначе Вы потом не сможете доказать что приостановление вообще было в случае возникновения споров).

Если оператор установил такую «облегчённую» процедуру при сроках менее 93 дней… Ну здесь нарушения не вижу, честно говоря. Ведь оператор не отказывается и от приостановления на больший срок. Это кстати указано в инструкции, приложенной Вами: «Приостановление услуги на срок более 93 дней возможно в центрах абонентского обслуживания и в центрах продаж Дом.ru». Тут можно поспорить на предмет необходимости личного присутствия (а не, например, заявлении с подписью, заверенной нотариусом), но речь-то сейчас не об этом.

А то что берётся абонентская плата без использования интернета, то здесь ничего незаконного нет. Оператор обязан обеспечить возможность пользоваться услугой, при абонентской системе оплаты его абсолютно не волнует пользуются услугой или нет, главное что бы была возможность.

Так что Вам сейчас остаётся разве что попробовать исходить из того, что с Вами по телефону некорректно обсудили сроки приостановления, не предупредили об ограничении сроков при такой дистанционной заявке. Если таковое было.

Но вообще позиция оператора довольно уверенная. Он по закону обязан рассматривать письменные заявления, если он идёт на встречу абонентам и готов принимать такие заявки иным образом, то это его добрая воля. И по большому счёту я не вижу нарушений в установлении ограничений по сроку.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
И второй: зачем нужно делать банкротство, если они прекращены?
Здравствуйте! Я хотела бы воспользоваться услугой внеВсудебного банкротство через МФЦ. У меня нет своего жилья, я прописана в неприватизированной комнате общежития. Более никакого имущества нет, временная регистрация в другом регионе. Также являюсь матерью-одиночкой, сыну 6 месяцев. Возник вопрос по исполнительным производствам. У меня на госуслугах числится несколько исполнительных производств, требующих оплаты. Я так понимаю, они активные. Было такое, что приходили уведомления о прекращении каких-то по неясным мне причинам. Вопрос: как тогда сделать банкротство, если производства активны? И второй: зачем нужно делать банкротство, если они прекращены? Спасибо!
, вопрос №4016795, Наталия, г. Махачкала
800 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Я не готов платить за ремонт о котором меня не предупреждали, подскажите как с этим быть?
Здравствуйте, отправил ноутбук по гарантийному случаю(упала произительносить). Отправлял его по почте. Спустя 15 дней мне пишут из магазина и присылают чек на 10 тыс. рублей. по чистке и замене термоинтерфейса. До этого никакого прайс листа мне не присылали и без предупреждения осуществили ремонт ноутбука. Теперь требуют оплату ремонта. В гарантийном талоне 6 пункт прописано о том, что гарантийный ремонт не производится в случаях "повреждений, вызванных воздействием или проникновением внутрь изделия насекомых, животных, жидкостей, пыли и т.п. Я не готов платить за ремонт о котором меня не предупреждали, подскажите как с этим быть?
, вопрос №4016497, Андрей, г. Сочи
1200 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Почему меня сразу не уведомили?
Добрый день! 23.09.2023 года я попал в ДТП в состоянии алкогольного опьянения. Меня признали виновным по ст. 12.8 ч. 3. Постановление от 31.10.2023 года вступило в силу 25.11.2023. 28.10.2023 меня снова поймали за вождение в нетрезвом состоянии и уже по статье 264.1. Изъяли автомобиль, ключи и документы. Позже выяснилось, что автомобиль отвезли на платную спецстоянку. Но почему? Позже выяснилось, что у отделения полиции нет своей спецстоянки, поэтому по договору они отправляют автомобили на эту стоянку. Так как автомобиль является вещественным доказательством в деле, стоянка бесплатно в случае если меня признают невиновным, верно? Следователь 19.01.2024 года ссылаясь, что на момент совершения второго правонарушения, решение по первому ещё не вступило в законную силу, постановил отказ о возбуждении уголовного дела по ст. 264.1. Всё это время автомобиль находился на спецстоянке. Документы я получил только вчера, несмотря, что постановление было вынесено 19.01.2024. В итоге спецстоянка требует оплату за всё время хранения. Правильно ли это? Почему меня сразу не уведомили? Должен ли оплачивать? Прошу разъяснения, желательно с ссылками на статьи, на которые я могу опираться для решения данного вопроса. Я приложу копию решения.
, вопрос №4016314, Максим, г. Иркутск
386 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
Насколько прав риэлтор, требуя согласия бывшего мужа на продажу квартиры и оплаты НДФЛ с продажи?
По договору ренты мне досталась квартира. Получатель ренты умер, обременение с квартиры снято и я хочу ее продать. Но риэлтор говорит, что требуется согласие мужа, т.к. на момент заключения договора ренты мы были в браке и муж давал нотариальное согласие на ренту. Но муж никак не участвовал в уходе, в материальном обеспечении получателя ренты, я все сама делала (есть все чеки, все платежки, свидетели и др. доказательства). С мужем мы вскоре после заключения договора ренты развелись и разведены официально уже почти 3 года. А с момента заключения договора ренты прошло 3,5 года до смерти получателя. Местонахождение и судьба бывшего мужа мне неизвестна, он скрывается от меня и своих долгов перед всеми кредитными организациями, я не могу взять с него согласие на продажу данной квартиры. В интернете прочитала, что можно продать квартиру без согласия бывшего супруга, т.к. в ст. 35 СК говорится о нотариальном согласии супруга, а не бывшего супруга и этот вывод следует из Определения Верховного Суда РФ от 25.04.2017 №16-КГ 17-4 и пункта 4 Постановления Конституционного Суда РФ от 13.07.2021 года №35-П по делу Е.В. Мокеева (https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fdocument%2Fcons_doc_LAW_390332%2F%3Fysclid%3Dlsn8dgy7cy616708657&cc_key=). Разъясните, пожалуйста, насколько это правомочно продавать без согласия бывшего мужа квартиру. И поясните, пожалуйста, обязана ли я платить налог с продажи квартиры (договор пожизненного содержания с иждивением заключен 3,5 года назад и сразу была оформлена собственность на квартиру на меня с моим обязательством обеспечения пожизненного проживания получателя ренты в этой квартире и ежемесячным материальным содержанием его мною в размере 18472 руб). Риэлтор уверяет что налог требуется платить, но, опять же, в интернете прочла, что освобождение от НДФЛ возможно, если имущество в собственности плательщика ренты было не менее минимального предельного срока - 3 года в результате передачи квартиры по договору пожизненного содержания с иждивением (что у меня есть) - подп. 3 п. 3 ст. 217.1 НК РФ), а в остальных случаях - 5 лет (письмо Минфина РФ от 05.09.2017 №03-04-05/56964). Насколько прав риэлтор, требуя согласия бывшего мужа на продажу квартиры и оплаты НДФЛ с продажи?
, вопрос №4015086, Ксения, г. Москва
Взыскание задолженности
Неделю назад в Сбербанке произвела оплату по данному коду валюты, предоставив оператору распечатку ГОСТ Р 56046-2014
Добрый вечер. В постановлении о возбуждении исполнительного производства судебный пристав-исполнитель указал взыскать задолженность по ЖКХ и госпошлину в размере: 46423.69 в валюте по ОКВ 643. Неделю назад в Сбербанке произвела оплату по данному коду валюты, предоставив оператору распечатку ГОСТ Р 56046-2014. Девушка провела оплату 46 рублей + комиссия 50 рублей. В итоге СУММА НАЧИСЛЕНИЯ в чеке указана 46423.69, как того требовалось в исполнительном производстве. Сегодня на личном приеме судебному приставу предоставила чек, который она отказывается признать и продолжает считать меня "должником" и списывать 50% с моей карты заработанной платы. Где логика? Сама себе противоречит! Утверждает, что впервые слышит о коде валют, что вообще является абсурдом при ее должности или полной некомпетенцией. Куда и как составить жалобу? Спасибо.
, вопрос №4014679, Ольга, г. Москва
Дата обновления страницы 19.02.2014