В связи с переносом мероприятия оформил возврат билетов через яндекс афишу 17 марта 2023 года
Добрый день!
Купил билеты на мероприятия на яндекс афишы. В связи с переносом мероприятия оформил возврат билетов через яндекс афишу 17 марта 2023 года. До настоящего времени поддержка яндекс-афишы меня кормят завтраками, говорит что возврат билетов не возможен без подтверждения организатора. Все сроки возврата прошли.
Уточнение от клиента
К кому мне обращаться с предсудебной претензией и «угрозами» защитой прав потребителей и штрафом за отказ в возврате добровольно.
Уточнение от клиента
Здравствуйте, Максим! Ваша заявка находится на согласовании. У нас нет намерения нарушить ваше право на возврат — мы бы с радостью провели его сразу, если бы была такая возможность.Но существует установленный порядок возврата билетов, отступать от которого мы не вправе. И как билетный агрегатор мы обязаны согласовывать каждое действие с организаторами мероприятий.Ждем письмо от организатора вместе с вами и настойчиво требуем поскорее дать ответ. Мы прикладываем все силы, чтобы уменьшить срок согласования и вернуться к вам с хорошими новостями.Сообщим вам сразу, как только получим ответ.Спасибо за терпение и понимание! ОТвет от яндекса.
, Максим, г. Москва
Формально Яндекс прав.
Дело в том, что в силу ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) возврат стоимости билетов агрегатором производится по указанию организатора мероприятия.
Если в действительности на Яндекс обязанность по возврату средств не возлагалась — то обязанность у него по возврату отсутствует.
Однако, это не снимает с организатора обязанности по возврату стоимости билета, что дает Вам все основания обратиться к нему за возвратом напрямую.
НО также имейте ввиду, что срок возврата оплаченной суммы законодательно определен в 180 дней с даты получения Вашего заявления.