Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вести себя в данной ситуации
Я ИП продаю отделочные материалы ( продажа по образцам) .2.5 года назад клиент (по профессии юрист)покупал кварц-винил ,по прошествии времени на виниле появились сколы по краям .Он написал досудебное письмо где просит вернуть деньги за напольное покрытие ,которое он покупал за 101000 а сейчас оно стоит 120000(настаивает на этой сумме) ,монтаж и демонтаж 100000 и моральная компенсации 10000 ,с теми же требованиями он написал и Отделочнику с которым работал по договору.Вопрос- должна ли я отвечать на предсудебное письмо ? И если я не даю гарантии а только продаю ,уместен ли этот иск? Ведь гарантию даёт производитель.Как вести себя в данной ситуации
Здравствуйте, Наталья!
Вопрос- должна ли я отвечать на предсудебное письмо ?
нет, не обязаны. Если требования потребителя законные — Вы должны их выполнить в установленный срок.
я не даю гарантии а только продаю, уместен ли этот иск? Ведь гарантию даёт производитель.
в пределах гарантийного срока потребитель сам выбирает, кому предъявить претензию по качеству товара — продавцу или изготовителю (а также импортеру, иному уполномоченному изготовителем лицу). За пределами гарантийного срока потребитель может предъявлять претензию только изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
Как вести себя в данной ситуации
либо самостоятельно изучать законодательство и судебную практику по защите прав потребителей, либо обратиться за помощью к юристу.
с теми же требованиями он написал и Отделочнику с которым работал по договору
вероятно, в суде потребуется стоительно-техническая и товароведческая экспертиза (возможно, комплексная), чтобы установить по какой причине появились недостатки — из-за ненадлежащего качества товара (покрытия) или нарушения технологии его монтажа (укладки), а может вовсе — от неправильной эксплуатации. Расходы на экспертизу лягут на проигравшую сторону.
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).