8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
700 ₽
Вопрос решен

Мы продаем антидождь для автомобилей и бытового использования (состав наносится на стекла), на мой взгляд, этот товар не относится к разряду запчастей

Добрый день.

Обратился покупайтель с просьбой предоставить сначала артикул, потом штрих-код, потом номер товара по каталогу запчастей. Мы продаем антидождь для автомобилей и бытового использования (состав наносится на стекла), на мой взгляд, этот товар не относится к разряду запчастей. Как лучше написать ответ и на что сослаться, чтобы не возникало дальнейших вопросов, потому как человек явно не с благими намерениями пишет уже 5 письмо.

, Ольга, г. Москва

Здравствуйте. А потребитель с какой целью пишет данные письма? Просто так с целью предоставления ему информации или претензия какая-то?

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Москва
Да вот и не понятно, тон писем не очень хороший, для чего информация не указывает. Пытаюсь понять, как лучше вести с ним диалог и лучше сразу с юридической точки зрения. Обязаны ли мы вообще входить в каталог запчастей, если средство применяется для стекол

Вопрос не в том, в какой каталог входить. Если он может применяться там и там, то это должно быть указано на товаре. Можете ему представить информацию согласно документации  к товару, ограничившись информацией от производителя и всё. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Ольга!

Антидождь для автомобилей вполне можно отнести    к  средства по уходу за автомобилями, указан  в перечне  товаров бытовой химии  на которых распространяется   ГОСТ-32478-2013)

Более подробно  в  Приложение А   к ГОСТу по ссылке https://internet-law.ru/gosts/gost/55959/

Как лучше написать ответ и на что сослаться

Напишите в ответ, что антидождь относится к средствам по уходу за автомобилями, и  сошлитесь  на    ГОСТ-32478-2013,  которым установлены  требования к нему.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Имеет ли муж право на квартиру, купленную до брака, после моей смерти?
Квартира приобретена мною до брака.Имеет ли мой законный муж на неё претендовать после моей смерти. Мы оба пенсионеры.
, вопрос №4871263, Ольга Долгополова, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если покупатель через два года требует возврат денег за вещь?
Немного обо мне: не являюсь предпринимателем, студент, на данный момент проживаю за границей. Ситуация такая: в апреле 2024 года я с рук приобрел толстовку бренда, купил я ее как оригинал с рук, мои знания и насмотренность не оставили сомнений в подлинности этой вещи, также продавец показал мне электронный чек из известного в Москве концепт-стора. Тут кроется первая проблема, подтверждающих документов, переписки и перевода которые касаются этой сделки у меня нет, заплатил за нее я примерно 17000₽, объявления как такого не было, диалог состоялся в Telegram. Первого мая я выставил данное изделие на известный маркетплейс б/у вещей и этого же числа, 1-го мая, - мне написал парень, и в итоге диалога по полной предоплате купил у меня эту кофту, он переводил 35.000₽ за нее на мою личную карту, я принял данный перевод и уже на следующий день произвел отправку через ТК СДЭК. Май 2024. Февраль 2026. Вчера этот самый покупатель мне пишет (спустя без месяца 2 года) и требует полный возврат денег, в очень грубой и резкой форме угрожает, звонит и записывает голосовые сообщения. Когда я откровенно после грубейших слов в мой адрес, шантажа и запугивания, пропал на 2 часа из сети, по возвращению в сеть я обнаружил до судебную претензию, которую после прочтения непременно отклонил. Так как за два года этот человек споойно мог подменить мою вещь на подделку, я уверен, что он пытается вернуть деньги таким образом Но я бы не волновался, если бы сам не мог допустить, что это фактически могла быть подделка. Я не могу вспомнить тактильные ощущения от этой толстовки, но я помню, что я и мои друзья семья хвалили эту вещь за качество, также бирки на этой вещи не оставляли сомнений, - это оригинал. ( Небольшая деталь, я прочитал диалог и объявление о продаже, я бюрократически письменно и устно не заявлял, что вещь является оригиналом, тем не менее этот факт должен быть понять изсходя из цены и фотографий ) Проблема также состоит в том, что человек присылает фото толстовки, которая фактурно полностью копирует вещь отправленную мной, однако бирки отличаются текстом и информацией от выставленных мною в объявлении. Я бы хотел получить предварительную юридическую помощь в этом сложном вопросе.
, вопрос №4870727, Nikita, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возможно ли прекратить дело до суда и как сделать так, чтоб этой отметки не было на моей репутации, на кону стоит хорошая работа
Здравствуйте, 2 года назад было причинено ножевое ранение мужу, вред здоровью в легкой тяжести. Сейчас завели уголовное дело,не смотря что стороны примерены.. Дело доходит до суда.. Возможно ли прекратить дело до суда и как сделать так, чтоб этой отметки не было на моей репутации, на кону стоит хорошая работа.
, вопрос №4870063, Екатерина, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги раньше или обменять товар не дожидаясь заключения?
Добрый день! Купили ноутбук в днс вчера (24.02), без ос, ставили винду сами. Как поставили, нашли проблему - яркость не регулируется, сегодня, 25 числа отнёс в днс, они отправили в сц, где мне сказали ждать до 20 дней заключение. Можно ли вернуть деньги раньше или обменять товар не дожидаясь заключения?
, вопрос №4869312, Вадим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли ребенку в 16 лет самостоятельно подать на алименты?
Мои родители развелись, мама не хочет подавать на элементы. Папа с нами не живет и вообще не участвует в моем воспитании. Мне 16 лет, могу ли я сама подать на элементы.
, вопрос №4868519, Светлана, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.05.2023