Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
700 ₽
Вопрос решен
Мы продаем антидождь для автомобилей и бытового использования (состав наносится на стекла), на мой взгляд, этот товар не относится к разряду запчастей
Добрый день.
Обратился покупайтель с просьбой предоставить сначала артикул, потом штрих-код, потом номер товара по каталогу запчастей. Мы продаем антидождь для автомобилей и бытового использования (состав наносится на стекла), на мой взгляд, этот товар не относится к разряду запчастей. Как лучше написать ответ и на что сослаться, чтобы не возникало дальнейших вопросов, потому как человек явно не с благими намерениями пишет уже 5 письмо.
Здравствуйте. А потребитель с какой целью пишет данные письма? Просто так с целью предоставления ему информации или претензия какая-то?
0
0
0
0
Ольга
Клиент, г. Москва
Да вот и не понятно, тон писем не очень хороший, для чего информация не указывает. Пытаюсь понять, как лучше вести с ним диалог и лучше сразу с юридической точки зрения. Обязаны ли мы вообще входить в каталог запчастей, если средство применяется для стекол
Вопрос не в том, в какой каталог входить. Если он может применяться там и там, то это должно быть указано на товаре. Можете ему представить информацию согласно документации к товару, ограничившись информацией от производителя и всё. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Антидождь для автомобилей вполне можно отнести к средства по уходу за автомобилями, указан в перечне товаров бытовой химии на которых распространяется ГОСТ-32478-2013)
Немного обо мне: не являюсь предпринимателем, студент, на данный момент проживаю за границей. Ситуация такая: в апреле 2024 года я с рук приобрел толстовку бренда, купил я ее как оригинал с рук, мои знания и насмотренность не оставили сомнений в подлинности этой вещи, также продавец показал мне электронный чек из известного в Москве концепт-стора. Тут кроется первая проблема, подтверждающих документов, переписки и перевода которые касаются этой сделки у меня нет, заплатил за нее я примерно 17000₽, объявления как такого не было, диалог состоялся в Telegram.
Первого мая я выставил данное изделие на известный маркетплейс б/у вещей и этого же числа, 1-го мая, - мне написал парень, и в итоге диалога по полной предоплате купил у меня эту кофту, он переводил 35.000₽ за нее на мою личную карту, я принял данный перевод и уже на следующий день произвел отправку через ТК СДЭК. Май 2024.
Февраль 2026.
Вчера этот самый покупатель мне пишет (спустя без месяца 2 года) и требует полный возврат денег, в очень грубой и резкой форме угрожает,
звонит и записывает голосовые сообщения.
Когда я откровенно после грубейших слов в мой адрес, шантажа и запугивания, пропал на 2 часа из сети, по возвращению в сеть я обнаружил до судебную претензию, которую после прочтения непременно отклонил.
Так как за два года этот человек споойно мог подменить мою вещь на подделку, я уверен, что он пытается вернуть деньги таким образом
Но я бы не волновался, если бы сам не мог допустить, что это фактически могла быть подделка. Я не могу вспомнить тактильные ощущения от этой толстовки, но я помню, что я и мои друзья семья хвалили эту вещь за качество, также бирки на этой вещи не оставляли сомнений, - это оригинал. ( Небольшая деталь, я прочитал диалог и объявление о продаже, я бюрократически письменно и устно не заявлял, что вещь является оригиналом, тем не менее этот факт должен быть понять изсходя из цены и фотографий )
Проблема также состоит в том, что человек присылает фото толстовки, которая фактурно полностью копирует вещь отправленную мной, однако бирки отличаются текстом и информацией от выставленных мною в объявлении.
Я бы хотел получить предварительную юридическую помощь в этом сложном вопросе.
, вопрос №4870727, Nikita, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, 2 года назад было причинено ножевое ранение мужу, вред здоровью в легкой тяжести. Сейчас завели уголовное дело,не смотря что стороны примерены.. Дело доходит до суда.. Возможно ли прекратить дело до суда и как сделать так, чтоб этой отметки не было на моей репутации, на кону стоит хорошая работа.
, вопрос №4870063, Екатерина, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Купили ноутбук в днс вчера (24.02), без ос, ставили винду сами. Как поставили, нашли проблему - яркость не регулируется, сегодня, 25 числа отнёс в днс, они отправили в сц, где мне сказали ждать до 20 дней заключение. Можно ли вернуть деньги раньше или обменять товар не дожидаясь заключения?
, вопрос №4869312, Вадим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мои родители развелись, мама не хочет подавать на элементы. Папа с нами не живет и вообще не участвует в моем воспитании. Мне 16 лет, могу ли я сама подать на элементы.
, вопрос №4868519, Светлана, г. Иркутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос не в том, в какой каталог входить. Если он может применяться там и там, то это должно быть указано на товаре. Можете ему представить информацию согласно документации к товару, ограничившись информацией от производителя и всё. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП»