Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обратится в магазин после того, как поносит обувь в течение двух сезонов?
Гражданка Д. приобрела в магазине Zenden пару дорогих женских сапог. Однако дома при примерке обуви Д. обнаружила, что она является бывшей в употреблении. Проведенная по инициативе Д. экспертиза показала, что женские сапоги один сезон были в эксплуатации. Гражданка Д. обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств, на которое продавец ответил отказом, пояснив, что Д. в устной форме была проинформирована об этом. Д. не удовлетворилась ответом продавца и обратилась в суд.
Есть ли в Законе РФ « О защите прав потребителей » нормы, вменяющие продавцам в обязанность информирование потребителей о потребительских свойствах товара и о том, что сам товар был ранее в употреблении? Как разрешит дело суд? Изменится ли решение задачи, если Д. обратится в магазин после того, как поносит обувь в течение двух сезонов?
Здравствуйте, юлия!
Да, вам должна быть предоставлена полная информация о товаре в соответствии со ст. 10 закона о защите прав потребителей.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.