Нарушение прав потребителя

Я заказал товар на сайте http://www.eldorado.ru/, после отверждения что мой товар собран и готов,я приехал в магазин. Но оказалось что мой товар продан, мне не чего не объясняли,нахамили и сказали идти покупать в любом другом магазине.После чего я обратился в онлайн сервис и составил претензию. Так же не получив извинений и объяснений. Но меня заверили что обязательно с этим разберутся и накажут ответственных лиц.После чего мне приходит смс, что моя претензия рассмотрена, и что я не явился за товаром.Я опять обратился в сервис мне сказали а что вы еще хотите и сказали что не ем помочь не могу и тд. Куда можно обратиться или что можно сделать,что бы как то пресечь такие действия персонала,ну или хотя бы услышать извинения.