8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Добрый день Ситуация: заказала кроссовки в онлайн магазине, не подошел размер, сделала возврат через магазин

Добрый день)

Ситуация: заказала кроссовки в онлайн магазине,не подошел размер,сделала возврат через магазин офлайн,кроссовки забрали ,никакого подтверждения о возврате не выдали,уже прошел месяц денег все нет.На горячей линии каждый раз говорят в течение 48 часов возврат будет произведен.Хотела бы узнать как быть дальше с этой ситуацией

, Анастасия Наумова, г. Москва
Наталия Шамшидинова
Наталия Шамшидинова
Юрист, г. Петрозаводск

Здравствуйте, Анастасия!

Для начала напишите претензию о возврате уплаченных средств, есть ли какое-то письменное подтверждение что Вы вернули кроссовки? 
Можете к примеру сделать видеозапись звонка на горячую линию или написать им, может ответят письменно про возврат средств. Это будет подтверждать, что они должны Вам вернуть денежные средства.

В претензии требуйте вернуть денежные средства в течении 10 дней.

Если откажут и не вернут, придется собирать доказательства и идти в суд

Еали Вам понравился ответ, то поставьте пожалуйста +

0
0
0
0
Дмитрий Ненашев
Дмитрий Ненашев
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.5
Эксперт

Здравствуйте, Анастасия,

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

Напишите продавцу письменную претензию с требованием вернуть оплату, укажите, что 10-ти дневный срок истек. Если нужна помощь — обращайтесь (сообщение юристу).

Желаю удачи,

0
0
0
0

Кроме того, Вы вправе потребовать выплатить неустойку за каждый день просрочки (после 10-ти дневного срока) в размере одного процента цены товара:

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d6610671e6e66117de2f65/

0
0
0
0
Похожие вопросы
Наследство
Доброго дня, ситуация такая моего отца убила его вторая жена ее посадили я открыла наследственное дело
Доброго дня , ситуация такая моего отца убила его вторая жена ее посадили я открыла наследственное дело позвонив на днях нотариусу сообщить что через неделю должна вступать в наследство она мне сообщила что квартиры так как они были получены отцом в наследство они выдадут свидетельство а машина и вклад она имеет супружескую долю и пока в завишем состоянии , его жена не как не дала о себе знать в течение 6 месяцев и выдать свидетельство не может но открытое дело не может же быть 8 лет
, вопрос №4859332, Ксения, г. Москва
Все
Добрый день Прошу дать правовую оценку моей ситуации и определить
Добрый день. Прошу дать правовую оценку моей ситуации и определить порядок возврата незаконно списанных денежных средств. 1. Исходные обстоятельства На моем банковском счёте в ПАО «Сбербанк России» числились четыре ареста, наложенные на основании судебных приказов. Из них: • по нескольким задолженность была полностью погашена ранее; • по одному обязательству (взносы на капитальный ремонт) между мной и взыскателем заключено соглашение о рассрочке исполнения, которое я добросовестно исполняла. Несмотря на это, аресты продолжали числиться в Сбербанк Онлайн. ⸻ 2. Списание денежных средств В январе 2026 года на счёт поступили денежные средства, после чего они были автоматически списаны в полном объёме. Списание произошло: 1. По делу о взыскании задолженности по капитальному ремонту — несмотря на действующее соглашение о рассрочке; — взыскана вся оставшаяся сумма единовременно; — в результате долг отображается как «исполнен». 2. По делу ПАО «Пермэнергосбыт» — при том, что задолженность по данному обязательству ранее была погашена. ⸻ 3. Обращение в суд Аресты были наложены непосредственно судом (что подтверждено документами). После списания денежных средств я подала в суд заявления о снятии арестов и приложила: • подтверждение списания, • соглашение о рассрочке, • иные подтверждающие документы. Аресты были сняты на следующий день после обращения. Однако денежные средства, списанные ранее, возвращены не были. ⸻ 4. Текущая ситуация В настоящее время: • аресты сняты; • долг по капитальному ремонту закрыт принудительно (в полном объёме); • по Пермэнерго взысканы средства при отсутствии задолженности; • денежные средства мне не возвращены.
, вопрос №4859117, Мария, г. Пермь
Все
Добрый день Ситуация следующая Я наследница первой очереди
Добрый день! Ситуация следующая: Я наследница первой очереди, помимо меня есть еще другая наследница 1 очереди. Я в течение 6 месяцев подала заявление нотариусу об открытии дела, в тоже время за 6 месяцев второй наследник не объявился, было отправлено 3 письма на адрес о том, что дело открыто и приглашают к нотариусу, но письма возвращались назад. Второй наследник был прописан в одном месте с умершей, но за коммунальные платежи она не платит, дом в плохом состоянии (мусор, грязь, хлам). Как нам быть в этой ситуации? Знаем, что есть фактическое принятие наследства... Это получается, что второй наследник сразу получает свою долю? Нотариус знает об этой ситуации, говорит, что тогда я буду полностью принимать наследство.
, вопрос №4859108, Виктория, г. Москва
Социальное обеспечение
Добрый день, подскажите к кому обратиться, если не приходят выплаты от СОГАЗ по погибшему на СВО, страховая в
Добрый день, подскажите к кому обратиться, если не приходят выплаты от СОГАЗ по погибшему на СВО, страховая в свою очередь отвечает, что не получали документы от части, с частью связи нет,военкомат отвечает обращайтесь в часть. Часть закрытая, на какой адрес им писать не понятно, хожу по замкнутому кругу.
, вопрос №4858826, Илона, г. Москва
Автомобильное право
Добрый день, ситуация такая, мне 20 лет, паспорт еще не поменял, пошел в автошколу на категорию б, прошел
Добрый день, ситуация такая, мне 20 лет, паспорт еще не поменял, пошел в автошколу на категорию б, прошел медкомиссию, администрация говорит что медкомиссия не действительна и что я должен пройти заново по новому паспорту, что делать?
, вопрос №4858081, Сергей, Алчевск
Дата обновления страницы 02.05.2023