Как вернуть деньги за бронирование гостиницы при несоответствии условиям проживания?

Добрый день.

Тот факт, что вы не проживали реально в номере легко доказуем, поэтому есть право на возврат уплаченных денежных средств, так как вы не воспользовались услугой гостиницы.

Согласно ст .32 закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если вы оплатили  менеджеру, то следует обращаться к руководству гостиницы с требованием о возврате, путем направления письменной претензии.

Если откажут, обращаться в суд.

Здравствуйте, Алексей!

Согласно    Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением  Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853

30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правовой   основой   для   одностороннего отказа    служит  ст.  782 ГК РФ, а   реализации потребителем права потребителя на такой отказ    — положения ст. 32 Закона N 2300-1.

Какие наши шансы вернуть и деньги 

У Вас есть шансы вернуть деньги, поскольку Вы пишите, что 

   Позвонили в Островок, они сказали высылайте фото, как идет ремонт. Выслали. Забронировали тут же другую гостиницу. 

То-есть  у Вас есть доказательства проведения в гостинице ремонта и бронирования другой гостиницы. 

Факт же несения расходов должен доказываться гостиницей. 

Алексей, здравствуйте! Хорошие у Вас шансы на возврат денежных средств. Надо оформлять претензию к сервису Островок, в юридический адрес, который и осуществил бронирование номера, а Вы оплатили со своей стороны денежные средства. 

-------

Ваш вопрос урегулирован нормами ГК РФ, а также Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением  Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853, сослаться в претензии нужно и на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

-----

Никаких фактически понесенных расходов тот отель, что Вас не смог заселить не понес, а значит предусмотрен возврат полной суммы.

------

Отмечу, что согласно статьи 309 ГК РФ 

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов

Вы можете обратиться к любому юристу в чат за помощью в составлении документа.

С уважением, Дарья Алексеевна!