Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за неисправный фотоаппарат после диагностики?

Здравствуйте, Евгений!

 Вы можете настаивать на проведении экспертизы, в том числе и независимой (за Ваш счёт, и если суд признает нарушение со стороны продавца, деньги за экспертизу Вам вернут). А для начала напишите в адрес продавца досудебную претензию (пишется в свободной форме), если не будет реакции обращайтесь в суд.

Со всеми последствиями для продавца можете ознакомиться в :

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
 
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов, то можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате и услуги по составлению документов оказываются на возмездной основе.
С уважением юрист Я.В. Босенко!

Здравствуйте, Евгений.

Пришли в магазин и попросили заменить экземпляр, либо вернуть деньги

 Дело в том, что по закону Вы вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Такого двоякого требования, как «заменить экземпляр либо вернуть деньги» быть не должно.

В соответствии с приложенным Вами актом Вы согласились на ремонт фотоаппарата, то есть, на устранение недостатков, и сдали его именно в ремонт.

Теперь остается ждать устранения недостатков в установленные сроки, а если магазин будет отрицать наличие заявленных недостатков, то требовать проведения экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. 

Сроки устранения недостатков товара установлены ст. 20 ЗОЗПП

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

То есть, срок ремонта в любом случае не должен превышать 45 дней, а если письменно такой срок не установлен, то ремонт должен быть произведен в минимальный срок, необходимый для такого вида ремонта.

Если продавец (уполномоченная организация) не уложится в установленный срок, то Вы будете вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 2 ст. 23 ЗОЗПП).

Здравствуйте.

Как с юридической точки зрения обезопасить себя и что делать в том случае, если магазин продолжит настаиавть на том, чтобы мы забрали именно этот экземпляр фотоаппарата?

 Безусловно администрация магазина и дальше будет настаивать на том, что брак отсуствует. Именная такая методика работы с клиентами у них отточена. 

В данной ситуации вам важно не совершить критнеческие ошибки, которые совершают большиство потребителей, а именно:

1. Ни в коем случае не подписывать притнезию, на бланке который предложит вам магазин. Они могут указать там совсем иное требование, напрмер требование об устранении недостатка, тогда продавцу будет достаточно произвести ремонт, а вы уже новый товар не получите.

2. Опредлеиться с требованием которое вы будете предъявлять. Замена или возврата денег, нужно выбрать одно. Из своего опыта советую вам заявить требование о замене товара ненадлежащего качества.

Итак, определившись с требованием, вам необходимо изложить его продавцу. Сделать это необходимо в письменном виде, т.е путем направления притнезии.

При придеъявлении требования о замене товара, продавец должен его удовлетворить втечении 7 дней.

ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В случае отказа добровльного удовлетворения требования, готовите иск в суд.

Судится будете по месту свого жительства. 

Я могу помочь вам составить грамотную претензию, с ссылками на Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». В моей практике было много случаев, когда продавцы не реагировали на устные требования покупателей, но при получении письменного обращения, отношение меняется, так как они понимают, что в случае обращения в суд, есть риск потерять гораздо больше, это и неустойка и штраф. 

Если дополнительная услуга актуально, можете написать в чат. Кнопка чата рядом с фоткой юриста " Общаться в чате".