Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат неисправного товара в магазин
Здравствуйте, господа юристы.
Купил микроволновку (СВЧ печь) в магазине.
Примерно через неделю использования она перестала работать.
Позвонил в магазин, объяснил что товар, приобретенный у них, перестал работать. Мне ответили, что поменяют на аналогичный без проблем, но для этого необходимо привезти микроволновку к ним.
Но т.к при покупке была оплачена и доставка!
Я сказал - присылайте курьера, пусть забирает. Они отказываются.
Скажите, пожалуйста, правильно ли они поступают и могут ли отказать в том, чтобы самостоятельно забрали товар у меня из дома?
Здравствуйте!
Отказ правомерен.Но Вы сможете предъявить расходы на доставку товара в магазин продавцу.
Однозначно пишите претензию ссылаясь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей" где и укажите все спорые моменты.
Здравствуйте!
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
При этом закон не уточняет, что можно считать крупногабаритным товаром.
В любом случае, думаю, что СВЧ весить меньше 5 кг не может.
Таким образом, продавец обязан своими силами и за свой счет забрать СВЧ для замены.
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Полагаю, что для решения этого вопроса Вам необходимо самому взвесить СВЧ-печь и в зависимости от ее веса (если более 5 кг) обратиться к продавцу с письменной претензией по доставке за счет продавца.
