Задайте вопрос на pravoved.ru и получите консультацию юриста онлайн или по телефону. Специалист разберёт вашу ситуацию и подскажет, что делать дальше.
700 ₽
Вопрос решен
Я заключила договор на оказание услуг 27февраля и 3 марта, а 13 марта написала претензию о расторжении договора
Я заключила договор на оказание услуг 27февраля и 3 марта, а 13 марта написала претензию о расторжении договора, с прозьбой вернуть денежные средства на счет карты или почтовым переводом, указала реквизиты, но мне предложили явиться, для осуществления возврата в офис с оригиналом договора. Надо ли вести оригинал договора и расписываться при получении денег на каких либо документах? Ни какие услуги вообще оказаны не были.
но мне предложили явиться, для осуществления возврата в офис с оригиналом договора. Надо ли вести оригинал договора и расписываться при получении денег на каких либо документах? Ни какие услуги вообще оказаны не были.
Добрый день!
Вообще-то, у Вас нет обязанности как явиться лично, так и представлять оригинал договора. Денежные средства в связи с расторжением договора Вам должны вернуть на карту, с которой производилась оплата по договору, либо на счет, указанный Вами в договоре или заявлении.
Вместе с тем, если Вы хотите получить денежные средства как можно быстрее, то лучше явиться лично, представить документы и получить денежные средства, чем бороться за свои права в суде, да потом ещё и бегать за судебным приставом исполнителем.
Подлинный экземпляр договора не возвращайте, а только покажите его, если денежные средства будут передаваться Вам наличными, то внимательно изучите документ, который Вы подписываете, чтобы в нём была правильно указана сумма и основания возврата — расторжение договора № от числа.
Получить Вашу подпись при возврате денежных средств Исполнитель имеет право в силу ст. 408 Гражданского Кодекса РФ:
2. Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
но мне предложили явиться, для осуществления возврата в офис с оригиналом договора.
Это Вам делать необязательно. Вы написали заявление об отказе от услуг на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей, тем самым реализовав свое право. Указали свои реквизиты.
Оригинал договора предоставлять Вы не должны.У другой стороны должен быть свой экземпляр договора.
Вам должны вернуть деньги за минусом документально подтвержденных фактических расходов исполнителя. Если исполнитель не подтвердит и не обоснует, что какие-либо услуги Вам оказывались, то должны вернуть полностью уплаченные деньги.
Но если Вы согласны, то можете явиться в офис Если Вам вернут деньги наличными, то можете об этом расписаться у них в документах.Оригинал договора можете дать на обозрение, ни в коем случае не отдавайте.
Это делать совершенно не обязательно, поскольку для возврата важен сам факт заключения договора. На данный момент этого никто не отрицает. Более того, даже отсутствие у Вас чека не является препятствием для возврата денег. (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ)
Вам достаточно написать претензию, предоставить свои реквизиты для возврата.
Вместе с тем, если Вы хотите получить деньги наличными (или заявляли такое требование в претензии), приехать в офис соответственно — необходимо. В этом случае, не отдавайте Продавцу оригинал договора и чека, у Продавца должен быть свой экземпляр договора.
Надо ли вести оригинал договора и расписываться при получении денег на каких либо документах?
Нет, не нужно.
Более того, Вам достаточно отправить только свои реквизиты для возврата оплаченной суммы.
В данном случае отказ основан на ст. 782 ГК РФ и по смыслу ст. 450.1 ГК РФ он считается состоявшимся с момента получения Вашего заявления об отказе от договора.
Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Возврат денежных средств потребителю в случае удовлетворения его требования о возврате исполнитель может осуществить безналичным способом путем перевода денежных средств на счет потребителя в банке или наличными деньгами в случае, если товар был оплачен наличными, а также только безналичным способом в случае оплаты товара при покупке банковской картой (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У «О правилах наличных расчетов»).
Так, по информации Роспотребнадзора «О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека»
отмечено, что
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.
Также на счет способа возврата средств в судебной практике отмечается следующее.
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 23.03.2022 N 88-7227/2022, 2-629/2021
Доводы ответчика о порядке возврата денежных средств за товар со ссылкой на письмо УФНС России по г. Москве от 15 сентября 2008 г. N 22-12/087134, Письмо Банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты», судебная коллегия также признала несостоятельным к отказу в иске, ввиду того, что в истец при обращении к ответчику с требованиями в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей представил банковские реквизиты, что не препятствовало возврату денежных средств в установленный законом срок.
Таким образом, вопреки указанного письма при предоставлении Вами реквизитов карты для возврата необходимо произвести возврат согласно представленным реквизитам.
Именно на этом Вы и можете настаивать при заявлении требований о возврате оплаченной суммы.
В связи с чем нет необходимости являться к ним для расторжения договора и предоставлять его оригинал.
то не зарегистрировал расторжение договора. Телефон ( 86163) 2-91-02. В коллекторскому агентству. Я стала выяснять на каком основании об этом номере вспомнили через 7 месяцев. А ведь прошло 7 месяцев и записи разговора за 15.07. 2025 о расторжении договора получается нет. Я потребовала соединить меня со старшим специалистом. Все часть суммы сказал нужно оплатить и снова взял заявку на расторжение договора. Оператор тоже взял заявку. Мы решили не искать виновных и оплатили как нам сказали. 498 руб и уменьшенный старшим специалистом так называемый долг в размере 1820 руб . Пообещал что претензий не будет . Сегодня получили новый счет на сумму 189 руб за апрель за якобы оказанную услугу, которую они не могли оказать т.к. с июля 2025 года нам оказывает услугу другая организация.деньги не большие,но это будет продолжаться бесконечно . Позвонила по номеру 8-800-1000-800. , но бот ответил что услуга у нас отключена. Кому жаловаться. Куда писать претензию ?
, вопрос №4959343, Зоя Петровна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Претензия на провайдера Ростелеком. Услугами пользуюсь более 5 лет, всегда оплачивала исправно, ни задержек ни просрочек, нет и не было. 6 апреля 2026г оформляла услугу переезд в рамках одного региона(услуга бесплатная). 7 апреля, со мной утром связался специалист Никита(судя по консультации, очень не опытный сотрудник). Постоянно путался, не мог определится какая сумма по итогу будет, навязал мне с его слов обязательную услугу, без которой переезд невозможен. По новому адресу, линия Ростелеком уже была и точка доступа была открыта и не занята. Мне специалист озвучил сумму 7000 за монтаж линии. Я неоднократно ему пояснила, что линия есть, она активна и она работает. Но он сказал, что это стандарто, придут мастера посмотрят. Так же неоднократно я писала и звонила по этому вопросу, мне сказали ждите мастеров. Пришли мастера посмотрели, сказали монтаж не требуется, 7000 платить не нужно, поставили моё оборудование, минут 10 и ушли. 4 мая мне пришёл счёт 7000 нужно внести за услугу монтаж линии. Я начала звонить, писать, оставила кучу обращений, но без толку. Ростелеком с меня требует уплатить за неоказанную ими услугу. Все переписки с ними у меня есть, номера обращений, их отказы. При необходимости могу взять письменное разъяснение от мастеров, соседей, бывших владельцев о том, что линия уже была, и никакого монтажа не было. Никаких актов о монтаже линии я не подписывала. Договор электронный я увидела 6 мая, там есть лист с этой услугой, но нигде не сказано, о том, что я согласна на услугу монтаж линии и нет моей подписи. Да и договор является не корректным. Адрес регистрации и оказания услуг неверный. Как мне пояснил сотрудник по телефону, что специалист, который мне оформлял услугу переезд, задвоил договор и получается у меня на лицевом счету 2 договора и по адресу, который мне нужен мне сделали не переезд, а открыли новый договор. Я отправила претензию в Роспотребнадзор, подскажите пожалуйста какие ещё действия можно предпринять. Договор если честно расторгать не хочу. Заранее спасибо!
, вопрос №4958673, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ИП и физлицо заключили договор на услуги супервизора,заказчил внес предоплату за 100 часов,использовал 10 и расторг договор.Предоплату ИП вернул не в полном объеме:удержал налог,услуги интернет площадки и эквайринг+изменил стоимость часа из-за расторжения договора (со 118р./час на 1000р./час)Это щ
законно?
, вопрос №4957117, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автодилер и защита прав потребителя
Добрый день в марте 2024 году купил авто у офиц дилера за 3.6мл( авто сейчас на гарантии что по пробегу что по срокам, все ТО у дилеров, документы есть)
спустя год начала появилась ошибка автоматического экстренного торможения и круизконтроля, которая может потухнуть при следующем перезапуске а также может держаться 2-3 дня. Соответственно круиз контроль перестает работать при данной ошибке, автоматическое экстренное торможение не проверял. Но в дождь машина сама по себе пару раз от оттормаживалась в пол и потом появлялать данная ошибка( потом отключил эту функцию.
12 марта 2026 года приехал к дилеру на диагностику (заказ наряд на ремонт оформил, копия на руках) дилер подтвердил ошибку и сказал, что всю информацию отправил в представительство.
Потом перезвонили сказали приезжайте 8 апреля 2026 года на еще одну диагностику
8 апреля 2026 года приехал продиагностировали, опять выявили эту же ошибку как решить не знают, отправили запрос в представительство.
6 мая я отправил претензию с уведомлением и описью в представительство об обмене на новый авто.
10 мая перезвонил дилер сказал, что с ними связалось представительство и они знают в чем проблема приезжайте на диагностику
15 мая приехал на диагностику и спустя 6 часов проблема была выявлена, были переустановлены несколько датчиков снятых с авто для тест драйва и по итогу методом тыка нашли какой из них неисправен.
Сказали ждите мы сейчас закажем новый датчик, но по срокам максимально быстро, но когда непонятно))
На моем авто оставили датчик снятый с машины тест драйва.
15 мая вечером позвонил автодилер и сказал что с ними связалось представительство и хочет пригласить на экспертизу качества. На что я сказал, давайте, но сообщил что все что они делали с моим авто было записано на регистратор, и также все мои посещения, а также попросил обьяснить процедуру проведения экспертизы если датчик стоявший на моем авто на сегодняшний день изьят автодилером, акты изьятия не составлены и не подписаны с обоих сторон. На что дилер что-то промычал в трубку и сказал что перезвонит.
Сегодня 19 число пока никто не звонил))
По итогу:
Авто мне мое нравится(если бы хотел поменять не поехал бы на диагностику 15 мая), если честно менять не хочу, так как было много вложено сил и денег на доп. оборудование которое все устанавливалось у дилеров- данное оборудование не связано с данными ошибками.
Претензия была написана для активации дилера и она сработала, так как дилер разобрал при последней диагностике пол моей машины и половину машины тестдрайвовской, до претензии все ограничивалось перетыканием автосканера.
Но от компенсации не отказался бы.
Вопросы:
1: если все же будут приглашать на экспертизу качества ехать или нет, так как датчик стоит не мой сейчас на авто, если предложат его переустановить на типо мой который у них остался в сервисе, я не буду уверен что это именно мой(документы о смене датчика не составлялись). И как я понимаю если не выявится неисправность то я буду и экспертизу оплачивать и все диагностики.
В связи с этим как себя вести на их приглашения и как на их запросы отвечать.
2: В связи с тем что меня полностью машина устраивает я бы хотел её себе оставить, но как говорится за нервы нужно бы заплатить, в связи с этим есть ли какие законные методы оставить авто и потребовать компенсацию.
3: Нужно ли для этого подавать претензию автодилеру или той претензии вполне достаточно?
Прогнозирую подводный камень что Диагностика качества может совпасть с звонком приезжайте мы привезли вам новый датчик.
Если видите еще подводные камни накидайте их и варианты решения.
Спасибо.
, вопрос №4957072, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите пожалуйста, нахожусь на рассторжение договора оказания услуг, нужно ли вносить такой пункт что при истечении срока возврата денежных средств , могу обращатся в суд?
, вопрос №4956674, коля раков, г. Самара
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возврат денежных средств потребителю в случае удовлетворения его требования о возврате исполнитель может осуществить безналичным способом путем перевода денежных средств на счет потребителя в банке или наличными деньгами в случае, если товар был оплачен наличными, а также только безналичным способом в случае оплаты товара при покупке банковской картой (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У «О правилах наличных расчетов»).
Так, по информации Роспотребнадзора «О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека»
отмечено, что
Также на счет способа возврата средств в судебной практике отмечается следующее.
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 23.03.2022 N 88-7227/2022, 2-629/2021
Таким образом, вопреки указанного письма при предоставлении Вами реквизитов карты для возврата необходимо произвести возврат согласно представленным реквизитам.
Именно на этом Вы и можете настаивать при заявлении требований о возврате оплаченной суммы.
В связи с чем нет необходимости являться к ним для расторжения договора и предоставлять его оригинал.