Приобритен Телевизор через платформу СберМегаМаркет и оплачен он-лайн там же. Получен в Мвидео, по факту витринный образец (т.е. нет пленок и вскрыты пакеты с инструкцией, кабелем питания, пультом) посмотрели вроде все нормально. Привезли домой и поняли, что изображение отвратительного качества. Как нам правильно его вернуть и получить свои денежные средства?
Здравствуйте!
По Закону о защите прав потребителя вы имеете право в случае существенных недостатков товара имеете право по своему выбору, требовать их устранения (ремонта), замены товара или расторжения договора и возврата денежных средств. Для этого вы должны подать соответствующее заявление продавцу (в данном случае это будет М-Видео). Подайте заявление любому менеджеру под роспись на втором экземпляре либо отправьте на их адрес почтой заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
Если откажут — то в суд
Добрый день.
Получен в Мвидео,
Продавцом на платформе Сбермегамаркет также было указано Мвидео?
Привезли домой и поняли, что изображение отвратительного качества. Как нам правильно его вернуть и получить свои денежные средства?
Поскольку выбор телевизора и оплата произведена он-лайн — то фактически у Вас имеет место дистанционная покупка, что подпадает под действие ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В данном случае нужно исходить из того в какой момент был заключен договор.
Исходя из требований постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
В этой связи чек Вам выдан до ознакомления с телевизором.
И в этом случае в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от него в течении 7 дней с момента получения.
Главным условием возврата оплаченной суммы будет являться сохранение его товарного вида и потребительских свойств.
Откажитесь вначале по 26.1, вдруг удовлетворят. Если нет, то в связи с недостатками