Мне звонили и сказали, что собаку не оставят в лббом случае, будут усыплять

Добрый день. Такая ситуация, делал заказ в интернет магазине GlobalDrive на велосипед с адресной доставкой, попросили оплатить 10% стоимости от заказа на доставку, но товар так и не доставили. звонили и пытались доставить мне бракованный товар, но со скидкой, я отказался, Мне сказали соберем новый и отправим и якобы собрали , но даставить так и не доставили, а лишь кормили обещаниями что сегодня0завтра -послезавтра и так несколько месяцев. Я сказал что давайте делать возврат средств предоплаты, сказали хорошо, потом скинули образец заявления на возврать и сказали заполните и скиньте нам, и в течении 10 дней вернем деньги, так вот я заполнил и отправил еще 30го мая и до сих пор нет ответа. а когда звоню туда они говорят мы вам перезвоним и сбрасывают. Подскажите как мне вернуть деньги свои и по хорошему бы привлечь к ответу нерадивых продавцов.?

Здравствуйте, я купила цепочку своему ребёнку в сети ювелирных магазинов. Цепь покупалась специально для ношения крестика. Цену выбрали приличную , не пустотелую цепь. Цепь скрутилась, я подавала заявку на возврат. После я сходила в один из магазинов , где мне сказали ,что цепь покусана. Хотя я была уверена , что мой ребёнок так не делает. До этого цепи носили все было в порядке. На экспертизу не взяли так как у меня в паспорте нет прописки ( но там своя история) и я вообще не понимаю какую роль в этом случае играет прописка ?! Я первый раз такое вижу! Да и вообще нкт такого закона. Я сходила в мастерскую , где мне четко сказали что это не укусы. Укус он мог быть один , а там идут изломы по всей цепи. Это может возникнуть вследствие ношения креста или кулона. Специалисты никак не хотят брать на экспертизу без прописки , всеми силами отписываются и говорят , что это такие правила. О которых при покупке , мне никто не говорил. Помогите разобраться