Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Днс устно отказывает, ссылаясь на отсутствие возможности нанести ее(нет оборудования) Информация о цене с
Здравствуйте. 20 дней назад приобрел macbook в сети ДНС за 165499, устройство оказалось без русской раскладки и инструкции на русском языке.
На сайте компании по данной цене продаются ноутбуки с гравировкой, без нее стоимость 161899 (3600р разница). Написал претензию, требую нанести гравировку в условиях сервисного центра компании (с выдачей акта выполненных работ), заменить устройство, либо вернуть денежные средства. Передавать третьим лицам запретил, наносить сам не хочу, боюсь потери гарантии. Днс устно отказывает, ссылаясь на отсутствие возможности нанести ее(нет оборудования) Информация о цене с гравировкой и без есть только на сайте компании, в чеке она отсутствует, даже при оформлении товара через онлайн заказ ее нет в чеке. Сделал скриншоты, хотел заверить веб страницы у нотариуса, но акция в днс заканчивается через два дня, далее соответствие цены в чеке и на сайте не будет. Законны ли мои требования? Получается днс вводит покупателей в заблуждение, не информируя в чеке об оказанных услугах. Имеет ли успех судебное разбирательство в отношении этого факта и исполнения моих требований.
Хочу заменить исправное устройство на аналогичное с русскими символами или вернуть деньги. Днс отказывает в обмене и исполнении услуги внутри компании за которые взяли деньги. Мотивируя это тем, у вас в чеке ничего об оплате гравировки нет. Жду ответа по претензии.
Добрый день.
Хочу заменить исправное устройство на аналогичное с русскими символами или вернуть деньги. Днс отказывает в обмене и исполнении услуги внутри компании за которые взяли деньги.
Для целей возврата товара в связи с отсутствием о нем информации на русском языке — проблем как правило не возникает.
В данном случае, Вы можете подать претензию в ДНС указывая на отсутствие в инструкции по эксплуатации информации на русском языке, ссылаясь на то, что ее предоставление является обязательным в силу ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке,
И в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченной суммы.
В этом случае судебная практика как правило исходит из приоритета защиты прав потребителей и удовлетворяет заявленные требования.
В этом случае, поскольку как Вы говорите гравировка отсутствует, то есть основания говорить о том, что до Вас дополнительно не была доведена достоверная информация цене товара, как того требует ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 согласно которому до потребителя в наглядной форме предполагается доведение информации о цене товара.
И в этом случае действует правило ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
И направляя претензию Вы можете указывать, что фактически имеет место нарушение закона и при его не устранении Вы требуете в течении 10 дней произвести возврат оплаченной Вами суммы.
неисполнение данного требования влечет за собой право на обращение с иском в суд.