Страховая насчитала ущерб на 170 тыс руб, а выплатила только 100 тыс руб, обосновав это тем, что регистрация ДТП в

Добрый день.

Что делать в этой ситуации?

 В данном случае, поскольку Вы уже обращались с претензией в страховую компанию и получили отказ — обращаетесь в финансовому уполномоченному.

Обращение к нему с заявлением в силу ст. 15 ФЗ  от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»  является обязательным досудебным порядком рассмотрения спора.

Направить обращение финансовому уполномоченному можно в письменной или электронной форме. Оно должно включать в себя следующие сведения
1) ваши фамилию, имя и отчество, дату и место рождения, место жительства, почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;

2) наименование, место нахождения и адрес стразовой компании;

3) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);

4) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному;

5) дату направления обращения.

К обращению следует приложить

1) копии заявления в страховую и ее ответ;

2) имеющиеся у Вас иные документы по существу спора — например, экспертное заключение.

Здравствуйте.

Можете обратиться к финансовому уполномоченному с пакетом документов по дтп.

https://finombudsman.ru/

ч. ст. 17 Закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (с изменениями и дополнениями)
 Глава 3. Порядок рассмотрения обращений финансовым уполномоченным (ст.ст. 15 — 27)

1. Обращение направляется в письменной или электронной форме и включает в себя:

1) фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;
2) почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
3) наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
4) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
5) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
6) копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
7) дату направления обращения.

В случае отказа в удовлетворении -в суд.

европротокол должна была осуществляться в течение 60 минут с момента ДТП

 Данное основание не может являться причиной для уменьшения выплаты.

Мария!

К сожалению, определённая логика в таком решении страховой компании может быть. Они не случайно ссылаются в своём ответе на положения статьи 11.1 ФЗ №40-ФЗ от 25.04.02 «Об ОСАГО», в которой есть такие положения:

4. В случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции размер страхового возмещения, причитающегося потерпевшему в счет возмещения вреда, причиненного его транспортному средству, не может превышать 100 тысяч рублей, за исключением случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии в порядке, предусмотренном пунктом 6 настоящей статьи.

То есть, по общему правилу, выплаты по ОСАГО при оформлении европротокола не могут превышать 100 000 рублей, но есть исключение — применение положений п. 6 указанной статьи, в этом случае выплаты могут производиться и в большем размере, до 400 000 рублей.

Если обратиться к положениям п. 6 статьи 11.1 закона, то в нём есть такие правила:

6. При оформлении документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции для получения страхового возмещения… в пределах страховой суммы, установленной подпунктом «б» статьи 7 настоящего Федерального закона, при отсутствии таких разногласий данные о дорожно-транспортном происшествии должны быть зафиксированы его участниками и переданы в автоматизированную информационную систему обязательного страхования, созданную в соответствии со статьей 30 настоящего Федерального закона, 

То есть при отсутствии разногласий у участников ДТП данные о нём должны быть переданы в электронном виде в автоматизированную информационную систему обязательного страхования.

А правила для передачи такой информации были установлены таким документом:

 Постановление Правительства РФ от 28 августа 2019 года N 1108 «Об утверждении Правил представления страховщику информации о дорожно-транспортном происшествии, ....».

В нём сказано следующее, в частности:

4. Данные о дорожно-транспортном происшествии, полученные с использованием программного обеспечения, передаются водителем (пользователем программного обеспечения) в систему обязательного страхования не позднее чем через 60 минут после дорожно-транспортного происшествия.

Поэтому страховщики, часто используя несовершенство системы и объективно возникающие задержки с передачей информации (как было в Вашем случае) либо заведомо ставя гражданина в ситуацию, когда он не в полной мере осведомлен о порядке действий (что также было в Вашем случае), используют указанные нормы законодательства в своих интересах и отказывают в страховых выплатах в полном объёме.

В любом случае у Вас есть право оспаривать отказ страховой компании выплатить всю сумму ущерба в установленном законом порядке — финансовому уполномоченному и в суд. Кроме того, есть ещё возможность получить то, что не доплатила страховая компания, с непосредственного виновника ДТП, в том числе и в судебном порядке.