Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации?
Здравствуйте. В конце декабря прошлого года связалась с компанией дом. ру. Попросила установить интернет на срок максимум три месяца. Т. К. Подключить было некуда, они предложили свой роутер за доп. оплату. Я чëтко оговорила, что на больший срок мне их услуги не нужны в связи с переездом. Сегодня созвонилась с оператором и мне было сказано, что оборудование (роутер) я преобрела в рассрочку и мне необходимо оплатить за него 4700 рублей. Я попросила разобраться с ситуацией, т. к. тех. специалисту с моей стороны было сказано, что на больший срок установки я не рассчитываю. С кв. я съехала. Мне перезвонили и сказали, что прослушали телефонный разговор с тех. специалистом, со слов оператора он мне сказал, что я могу оплачивать роутер каждый месяц в сумме 140 (вроде бы рублей). Я со своей стороны спросила, могу ли тоже ознакомиться с телефонным разговором. Мне ответили "в суде". Договор сегодня рассторонули в телефонном режиме, запросив мои паспортные данные. Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации? Через месяц планируется переезд. Файла на руках нет. В приложении, где я могла бы посмотреть договор написано, что договор не активен.
Здравствуйте, Ангелина!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.