Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Прочитал в интернете что он не является сложно техническим тоааром, это так?
Забыл указать, телефон кнопочный, без сэнсорного экрана. Прочитал в интернете что он не является сложно техническим тоааром, это так?
Добрый день.
Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Перечень технически сложного товара вы можете изучить в вышеуказанном постановлении.
Раз нет сенсорного экрана, значит он не является технически сложным товаром.
Здравствуйте!
Вот хорошее разъяснение Союза потребителей Республики Татарстан:
В соответствии с п. 6 постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам в частности относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Действительно, ранее в п. 11 перечня, утверждённого постановлением от 19 января 1998 года № 55, также трактовалось понятие технически сложных товаров, где упоминалось о телефонных аппаратах и бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которые нельзя было обменять или вернуть, если они были надлежащего качества. Отметим – надлежащего качества!
Но магазины упорно «объединяли» эти два перечня воедино, пользуясь тем, что в законодательстве существовала двоякая трактовка понятия о технически сложных товарах. Всё это создавало массу проблем для потребителей, и эти проблемы приходилось решать в судах. Так, к примеру, одна из крупнейших российских компаний, продающая по всей России телекоммуникационное оборудование, даже оспаривала решение суда и постановление органа федерального государственный надзора в области защиты прав потребителей, доказывая свою позицию по данному вопросу. Однако суд апелляционной инстанции в своём решении по делу № А40-218573/2016 пришёл к окончательному выводу о том, что кнопочные телефоны без сенсорного экрана не обладают всеми признаками технически сложного товара, которые указаны в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, и этот факт в дальнейшем уже не оспаривался.
В целях исключения дублирования правовых норм постановление № 55 от 19 января 1998 года было отменено, а вместо него 31 декабря 2020 года Правительство Российской Федерации утвердило новое постановление № 2463, где трактовка понятия о технически сложных товарах отсутствует.
Выводы:
Учитывая изложенные обстоятельства, к технически сложным товарам относятся только те товары, которые указаны в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. Следовательно, кнопочный телефонный аппарат без сенсорного экрана не является технически сложным товаром. Если такой аппарат сломался из-за какого-либо производственного дефекта, потребитель вправе потребовать уплаченной за некачественный товар суммы в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Здравствуйте!
Вот что советует в таких вопросах Роспотребнадзор:
«Уважаемая Е…. кнопочный телефон не является технически сложным товаром, поскольку в пункте 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, указано «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». В данной связи обмен телефона надлежащего качества возможен на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный, утв. ПП РФ от 19.01.1995 № 55, кнопочные телефоны не включены.
Вам необходимо с письменной претензией обратиться к продавцу, а в случае отказа — в суд, поскольку не удовлетворенные добровольно продавцом требования имущественного характера могут быть разрешены только в судебном порядке (п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).»
От себя добавлю, если уже прошло больше 14 дней, телефон исправен, то лучше обратиться в магазин напрямую (без претензий) как правило кнопочные телефоны стоят не дорого, если сотрудникам объяснить ситуацию – пожилой человек, звонит недостаточно громко, они могут пойти на встречу и предложить решение, возможно, заменят на похожий в этом ценовом диапазоне.
Если же не получилось, внимательно почитайте ТТХ на телефон, возможно, всё же удастся увязать громкость звука с нарушением заявленных характеристик.
Мира и благополучия Вам и Вашим близким!