Я вновь обратился в OneTwoTrip, но оттуда пришло письмо: Ваша заявка R350352511913 сейчас находится в работе

Здравствуйте! Через OneTwoTrip мною были куплены билеты на рейс авиакомпании Air India Дели-Гоа и Гоа-Дели. В связи с задержкой вылета из СПб, пришлось заранее отказаться от перелета: билет был аннулирован, места сняты с рейса, о чем имеется соответствующее письмо от OneTwoTrip. В OneTwoTrip обещали в течение нескольких часов прислать заявку на возврат средств для подтверждения и уплаты сервисного сбора, но я ее так и не дождался и улетел в Индию и не был на связи. По возвращению в Россию я вновь обратился в OneTwoTrip с вопросом о возврате денег, на что мне ответили, что они присылали мне заявку на возврат, но я сам виноват что не успел на нее ответить и уплатить сервисный сбор и что они поступают в соответствии с правилами авиакомпании. Я обратился в авиакомпанию Air India, откуда получил ответ: Мы подтверждаем получение вашего письма для возврата. Мы понимаем, что бронирование было произведено через туристическое агентство / туристический портал. Следовательно, мы просим вас, пожалуйста, связываться с туристическим агентством только для возврата денег. Я вновь обратился в OneTwoTrip, но оттуда пришло письмо: Ваша заявка R350352511913 сейчас находится в работе. О результате сообщим по электронной почте. Время ожидания может быть увеличено из-за повышенной нагрузки на службу поддержки. Пожалуйста, дождитесь нашего ответа. Уже прошла почти неделя, но ответа нет. Еще ситуация осложняется тем, что у авиакомпании Air India не работает представительство в России.