Добрый вечер Я предприниматель, у меня купили китель (костюм) повора, постирали он поменял цвет стал не белый а желтый, хотят вернуть, мои действия как прадавца

Добрый вечер Я предприниматель, у меня купили китель (костюм) повора, постирали он поменял цвет стал не белый а желтый, хотят вернуть, мои действия как прадавца

 Добрый день!

 Ваши действия как продавца — принять товар на проверку качества и установить причину возникновения недостатка на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Но при условии, что покупатель — физическое, а не юридическое лицо или ИП, и товар приобрел для использования в личных целях.

Если Вы предоставили все сведения по уходу за костюмом, а клиент нарушил правила ухода/стирки (к примеру нельзя стирать в стиральной машине при температуре свыше 40 градусов), то откажете в возврате денежных средств.

Далее продолжу.

Если китель постиран, то он ненадлежащего качества и его не вернуть.

Если же данная претензия основана на производственном браке то его можно вернуть и получить за него денежные средства. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы как продавец обязаны принять товар. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). 

Здравствуйте!

ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы должны принять товар и провести проверку ( эксперизу) качества товара.

И если придете к выводу, что потребитель нарушил правила стирки товара, например, постирал не том режиме, не с такой температурой, как следует  ( инструкция  непременно до него должна быть Вами как продавцом быть доведены согласно ст.8,10,12 вышеуказанного закона ), то в таком случае только можете отказать.

Если товар оказался некачественным, то лучше вернуть потребителю деньги ли поменять его.В противном случае он может подать иск в суд, что существенно увеличит Ваши расходы.

Поэтому все зависит от того яляется ли качественным товар или нет. 

Если уверены в  качестве. то отказывайте после проерки.

На претензию обязаны ответить.

Если Вы откажете покупателю, то он будет иметь право оспорить результаты проведенной Вами проверки ( экспертизы) в судебном порядке.