Как мне поступить, если шанс вернуть деньги

Здравствуйте, Лариса!

Вам нужно написать претензию на расторжение договора оказания услуг, направить ее заказным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя и продублировать на электронную почту. Потребовать расчеты понесенных расходов.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если у Вас остались вопросы или требуется изготовление документов, можете обратиться ко мне в чат.

Добрый день, Лариса.

1. Правовое обоснование:

Право на односторонний отказ от исполнения договора установлено ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, из существа данных норм следует, что Заказчик (Потребитель) может в любой момент отказаться от исполнения Договора, также предполагается, что данный отказ возможен до момента фактического оказания услуги. При этом Исполнитель может удержать фактически понесенные расходы на исполнение договора, заключенного именно с Вами. Также бремя доказывания наличия расходов и их связь с исполнением Договора заключенного с вами лежит на Исполнителе.

Для точного понимания оказана услуга или нет, необходимо изучать Договор и как фактически он исполнялся. 

Если следовать из общего правила, то если обучение не пройдено до конца, то услуга оказана частично. При этом возврат уплаченной денежной суммы происходит пропорционально той части услуги которая на момент отказа не оказана. Также, как указал Выше, Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы.

Что касается положений договора, которые вы опубликовали, то они идут в разрез с нормами Закона, указанными Выше, так как заранее предопределяют размер фактических расходов, что противоречит самому определению «фактические», т.е. уже понесенные.

Можно говорить о том, что данные положения Договора являются недопустимым условиями, ущемляющими права потребителя и в силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» они являются ничтожными — т.е. не подлежат применению.

2. Общий алгоритм действий при отказе + сроки .

Ниже приведу алгоритм действий при отказе от услуги, более детальную информацию по возможности возврата можно дать, только после оценки договора:

Здравствуйте, Лариса!

Добрый день, CLIENT_NAME

I. Возможность возврата с точки зрения Закона.

Право на односторонний отказ от Услуги закреплено в:

• ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»;
• п.1 ст. 782 ГК РФ.

В соответствии с приведенными нормами, от услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания, при этом Исполнитель может удержать лишь фактически понесенный расходы.

II. Алгоритм действий.

Направляем исполнителю односторонний отказ в письменном виде. Рекомендую направлять:

• в первую очередь Почтой России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
• после отправки почтой, для оперативности, дублировать в электронном виде (e-mail, мессенджеры, форма обратной связи на сайте и т.д.), к данному письму можете приложить скан-копии квитанции, описи вложения, подтверждающие направление на бумажном носителе.

III. Сроки возврата.

Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.

При этом необходимо учитывать, что денежные средства не подлежат возврату за уже оказанные услуги, а также за услуги которые не оказаны по вине Заказчика (потребителя), данный вывод основан на п. 1 и п. 2 ст. 781 ГК РФ.

IV. Если необходима помощь в подготовке документов, либо более подробная консультация по Вашему вопросу, то можете обратиться в чат.

С уважением, Александр