Как получить компенсацию от Ozon за подмену товара при возврате?

Здравствуйте, Андрей,

Мы можем компенсировать стоимость украденного озоном товара на сумму 27.000₽?

Поскольку ООО «Интернет Решения» отказало оплатить стоимость утраченного товара — Вам следует решать вопрос в судебном порядке.

Для этого необходимо обратиться в суд с иском о взыскании убытков в определенном размере, возникших в связи с утратой товара, переданного для реализации на сайте Ozon.

Другого пути нет.

Приведу пример судебного решения (в пользу продавца) по аналогичному спору о взыскании убытков, возникших в связи с утратой товара, переданного для реализации на сайте Wildberries (другой маркетплейс — но принцип взыскания одинаков):

https://kad.arbitr.ru/Document/Pdf/2078785d-9591-4da4-821e-8998951ec879/767631c9-c329-40c8-8171-eeb3dfb07242/A41-16491-2022_20220512_Reshenija_i_postanovlenija.pdf?isAddStamp=True

В суде Вам предстоит доказывать факт утраты ООО «Интернет Решения» переданного товара (оверлока). Вы передали оверлок, а после отказа покупателя от сделки — Вам вернули другой товар.

При этом, суд станет исследовать все имеющиеся доказательства, представленные Вами, подтверждающие вышеуказанные факты. Прежде всего — спорную видеозапись (которая не устроила ООО «Интернет Решения»). Видеозапись исследуют и ей будет дана оценка судом.

Также, суд оценит доводы ООО «Интернет Решения» о том, что «видео этикетка не является оригинальной, так как по правилам она должна печататься на бумаге с самоклеящейся обратной стороной». По существу, ООО опровергает Ваши доводы о возврате другого товара. Кто прав — должен определить суд.

Если судом будет установлено, на основании представленных Вами доказательств, то, что Вам вернули другой товар — решение будет в Вашу пользу.

Желаю удачи,

Здравствуйте, для работы с Озон – Вы как продавец товара заключаете с данной платформой  Договор для Продавцов товаров на Платформе Ozon, который по своей сути является агентским договором. Согласно п. 5.1 данного договора

Ozon в течение действия Договора отвечает за утрату или повреждение находящегося у него товара Продавца, произошедшие по вине Ozon.

В связи с тем, что Вам был возвращен другой товар, а не тот, который Вы передали для продажи – у Вас возникли убытки. На основании ст. 15 ГК РФ

 Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Поэтому направьте в связи с данными обстоятельствами претензию ООО «Интернет решения», в случае неудовлетворения претензии – Вы вправе обратиться в суд, доказательствами будут видео сборки заказа и приемки Озоном,  акт о несоответствии, видео приемки и распаковки возврата. Вид упаковки не имеет значения, потому что как в случае передачи товара Озон, так и в случае получения возврата весь процесс происходит на складе Озон. Кроме того требования к упаковке установлены п.1.7 договора

каждая единица товара поставляется Продавцом в индивидуальной таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях,

без отсылок к каким-либо правилам об оригинальной этикетке, также по п. 1.8

каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку с хорошо читаемыми этикетками (на русском языке и наклеенными на видном месте снаружи упаковки) с указанием наименования товара, его основных характеристик

Мы приехали за товаром, но вместо нашего товара весом 7.5кг нам вернули совершенно другой весом 200г (рулон с этикетками).

 Здравствуйте. Хотелось бы уточнить куда именно Вы приехали, с кем Вы составляли акт, поскольку это может быть важным для рассмотрения дела в суде.

Безусловно при наличии убытков Вы вправе обратиться с требованием о их возмещении в арбитражный суд. При этом случае учесть рдя обстоятельств.

1. Как лицо, которому причинены убытки, в целях получения положительного решения и на основании ст. 65 АПК РФ Вы должны доказать 

а) наличие ущерба

б) его размер

в) причинно-следственную связь между действиями ответчика и причиненным ущербом.

2. В договоре у Вас установлен обязательный претензионный порядок и срок на ответ на претензию составляет 30 дней.

3. В договоре установлена договорная подсудность- обращаться придется в арбитражный суд г. Москвы.

4. Дело будет рассматриваться в порядке упрощенного производства (ст. 227 АПК РФ), что требует максимально аккуратного и четкого подхода к предоставлению доказательств, поскольку рассмотрение будет производиться без вызова сторон.

Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.