Ольга!
Если на обращения собственников и органов управления домом соседка не реагирует, то собственники имеют право обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, которая надзирает за соблюдением жилищных прав граждан, а также привлечь управляющую компанию домом, которая по правилам Жилищного Кодекса РФ отвечает за содержание и обслуживание общего имущества дома. На бездействие УК также можно жаловаться в жилищную инспекцию.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!